天災無情，人間有愛！中國平安全力守護震區平安

甘肅積石山6.2級地震后的第一天、第一夜，在零下十幾度的嚴寒中，一批批受災群眾迅速得到妥善安置，平安理賠服務點燈火徹夜通明，接待群眾、發放物資、理賠、安撫、轉移、救治……還有更多平安員工志愿者四處奔走，只為第一時間抵達有需要的群眾和客戶身邊，送上平安守護。

中國平安，平安中國

首批捐贈物資已平安抵達。

地震發生后，平安第一時間向災區捐贈人民幣1000萬元，19日下午14時，首批捐贈款項采買物資發車，當日晚間至20日上午即已陸續到位。

救災帳篷、保暖衣物、防潮墊、暖爐、折疊床、食品、飲用水……一批批帶著平安火熱愛心的物資送達群眾身邊。地震后第一晚，氣溫降至零下10度以下，甘肅無眠，平安無眠。為同胞祈愿，也希望這些物資能幫助他們渡過難關。

20日凌晨，平安集團總經理謝永林、平安產險董事長兼CEO龍泉帶領重大突發事件應急小組一行抵達甘肅臨夏州平安職場，第一時間聽取災情和理賠匯報，對平安進一步響應災情的各項工作做出部署。緊接著，謝永林、龍泉等一行前往醫院慰問受傷的平安出險客戶并送上溫暖關懷，走訪了解當地企業受災出險情況，與機構員工一同將理賠款交到平安客戶手中。"

“應對大災大難要切實發揮保險作為‘社會穩定器’的功能，平安要全面開通綠色通道，應快盡快、應賠盡賠，同時也要保護好我們的員工，全面履行社會責任。"謝永林一席話，為現場平安員工們帶來極大鼓舞。

位于前線平安理賠服務點，通宵奮戰的平安員工還在堅守，謝永林來到他們身邊，贊揚他們的大愛和專業精神，并表達了慰問和關心。隨后，謝永林又親手發放救災物資，將平安愛心傳遞受災群眾手中。

同胞連心，守望相助。一天一夜奮戰，天寒地凍之中，自有人間溫暖。

星夜馳援，平安速度

地震發生后，平安旗下壽險、產險、養老險、健康險等均第一時間啟動重大突發事件應急預案，成立應急處理小組，開通多項應急服務舉措。核實排查客戶情況，推出急難救援應急服務舉措，開通快速理賠綠色通道、簡化理賠材料、取消定點醫院限制、醫療費用墊付等多項應急服務舉措。

12月19日凌晨3點，平安產險首批應急救援隊成員抵達受災區域，是第一家抵達救災指揮部旁的保險公司。

12月19日中午12點48分，平安產險已完成第一筆地震案件理賠，賠付金額7000元。

許許多多的第一時間，是爭分奪秒、刻不容緩的"保險天職"，也是為生命馳援的"平安速度"。

12月19日凌晨0時05分，平安產險積石山支公司員工金廷鵬接到一位客戶報案稱，地震導致自己家房屋倒塌，自己也嚴重受傷?？蛻羲诘卣鞘転淖顕乐氐姆e石山縣大河家鎮。金廷鵬了解到當地救護車已全部派出支援，短時間內無法調派救護車搶救傷員，而客戶傷情又十分嚴重。情況緊急，金廷鵬立馬駕車趕到70公里外的大河家鎮，歷時2小時40分鐘，金廷鵬最終將受傷客戶送到了醫院。經全力搶救，客戶已脫離生命危險。

當天下午，金廷鵬再次前往醫院，全面了解客戶傷情及后續治療等問題，得知客戶家庭經濟困難，無法支付后續高昂的治療費用，金廷鵬隨即將相關情況上報公司重大突發事件應急小組。平安產險甘肅分公司高度重視，馬上開通理賠綠色通道，完成5萬元預賠款支付，緩解客戶燃眉之急。

12月19日凌晨5點，95511大夜班專團坐席曾敏接到一通斷斷續續的來電?？蛻舭才窟M線稱，因地震引起房屋倒塌，砸破了后車窗玻璃。曾敏所在的客服中心職場位于內江，也處于地震高發地帶，一聽到是地震，曾敏十分感同身受，立即安撫客戶并詢問是否有人受傷。安女士說，"我們這里地震好多房子都塌了，我現在在車里坐著呢，人沒事"。聽到這里，曾敏心里也松了口氣，2分鐘內為客戶完成了登記報案。電話最后，曾敏再次對客戶說，"您一定要注意自身安全，我這邊馬上安排理賠人員處理。"給客戶吃下一顆定心丸。

截至12月20日11時，平安產險累計接到受災地區客戶相關報案160筆，其中甘肅地區接到報案59筆，青海地區接到報案101筆，預估理賠總金額432.6萬。目前平安產險累計已完成24筆理賠結案，并組織了38名平安守護者應急救援隊員至甘肅、青海受災地區，全力協助當地救援和應急物資供應工作。

目前查勘救援工作仍在進行中，平安產險、平安人壽、平安健康險及平安養老險表示：將持續關注災情進展，全力保障群眾生命財產安全。無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務熱線95511，聯系客服人員獲得相關幫助。