泰康保險集團快速應對積石山縣地震災情

甘肅積石山縣地震災情發生后，泰康保險集團第一時間啟動突發事件應急預案，緊密聯動泰康人壽、泰康養老及泰康在線三家保險子公司成立應急指揮中心，快速開展應急工作，推出八項應急服務舉措：

1.24小時快速受理報案。通24小時95522報案語音專屬通道，受理客戶咨詢和理賠。

2.主動排查客戶出險信息。開展理賠主動服務工作，多渠道獲取出險人員名單，排查客戶出險信息。一經確認公司客戶，主動聯系客戶家屬，提供相關協助。

3.無保單理賠服務。客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠。

4.簡化理賠手續。（1）人身險：對于因此次事故導致身故，經相關部門確認死亡且名單正式公布的客戶，可按照死亡名單先行給付身故保險金。（2）家財險：對于家財險報案的客戶，可減免災情證明、氣象證明等相關理賠資料。（3）車險：對于賠付金額在萬元以下的車險賠案，免事故現場等待，免事故成因證明，減免維修發票及施救發票。

5.提供上門理賠服務。對于因此次災害出險的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料、上門送賠款服務。

6.取消就診醫院及藥品限制。對于因此次事故出險需緊急救治的醫療險客戶，公司取消就診醫院及藥品限制。

7.車險搶險救援服務。全力協調事故救援，緊急聯系救援單位、合作單位、修理廠以及4S店，協助客戶進行車輛救援，第一時間安排現場查勘定損。如客戶自主聯系救援事宜，認可客戶合理施救費用。

8.提供心理疏導服務。聘請資深心理專家為有需求的客戶及家屬提供心理疏導服務。

泰康保險集團將持續關注事故搜救進展，多方關注客戶出險信息，積極做好理賠服務工作。