京東、淘寶引入“僅退款”：電商平臺為何越來越卷？ | 快評
存量博弈、買方市場，意味著相對于商家，平臺必須更優先地爭奪消費者，讓消費者來這兒、留在這兒、在這兒買東西，讓消費者有更好的體驗。賦予消費者特權是一個很好的抓手。這樣，從總體上看，商家不免要吃一些虧，某些不良消費者會利用特權薅羊毛。不過，平臺對這種消費者特權也是有各種限制的。
責任編輯：辛省志
2023年12月26日，淘寶變更《淘寶平臺爭議處理規則》正式生效，引入了“僅退款”，次日“淘寶將支持僅退款”的話題沖上社交平臺熱搜。在此之前，京東修訂的《京東開放平臺交易糾紛處理總則》中，同樣出現了“新增退款不退貨執行標準”“交易糾紛新增支持用戶僅退款”。
頭部電商平臺為何爭相效法拼多多，引入“僅退款”？
市場成功是檢驗商業模式或規則的終極標準。成功者廣受矚目，同臺競爭者拆解、研究成功者之所以成功，效法被認為是成功的做法，是人之常情，也常常行之有效。譬如，有肯德基的地方常有麥當勞，反之亦然。這是因為，兩者的經營模式類似，針對的顧客群體類似，客單價也類似，一方能在一個地方成功開下去，相當于已經為另一方做了市場可行性調查，只要這個地方市場容量還夠，另一方開在附近大概率也能成功。
淘寶、京東與拼多多作為全國性、全品類的頭部電商平臺，雖然在一些人看來，顧客群體有所區別，但整體重合度還是挺高的。很多買家這三個平臺都會使用，只是根據個人偏好或價格優惠力度而使用頻度有所差別。所以
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校對：胡曉
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