“爾濱現象”與東北經濟的未來

2023年7月，一則本地網友向哈爾濱市委宣傳部官網的提問留言這樣說到：

隨著我市取得2025年亞冬會主辦權，我市將逐漸迎來世界各地人民更高的關注，也將經受更多的考驗。我們有足夠的美食底蘊，網絡時代，我們可以通過宣傳部、文旅局等相關部門主導，更好地宣傳我們的哈爾濱。

哈爾濱市委宣傳部在隨后幾天內回應了本地網友對城市宣傳的關切，感謝本地網友為城市宣傳策劃提供切入點和引爆點。

命運的齒輪開始轉動，數月之后，沒有人能想到，淄博之后，下一個網紅城市是哈爾濱。

凍梨切片擺盤、鄂倫春族帶鹿巡游、松花江冰面升起熱氣球、索菲亞大教堂前的人造月亮、帶翅膀的馬……哈爾濱的花式整活兒，讓各地游客感受到“濱”至如歸的服務。

因為對“南方小土豆”過于貼心，哈爾濱當地人都不太習慣了，紛紛表示“哈不出來”“爾濱，你讓我感到陌生”“爾濱，你現在有點重南輕北了”。

實際上，調侃歸調侃，本地人的熱情歡迎，當地政府對游客關切的積極回應，無不體現哈爾濱無比渴望能留住這波流量帶來的“潑天富貴”，而東三省內其他城市也希望能乘上這趟紅利的便車。

如今，在互聯網的加持下，網紅城市層出不窮。如何將城市短期走紅的效益變成發展的長尾，已成為諸多城市不得不思考的重要課題。

這份篇幅不算短的分析，將從“爾濱現象”開始，探討哈爾濱“爆火”的傳播邏輯，以及“爆火”有可能改變的東北經濟。

冰雪大世界樂園現場（圖/新華社）

關鍵的時間點

“南方小金豆”的到來，點燃了哈爾濱“冬天里的一把火”。這把火是如何點燃的？

關鍵詞“哈爾濱”在社交網絡上的傳播路徑，展現出一些端倪。巨量算數平臺顯示，“哈爾濱”在抖音/頭條的熱度曲線在2023年12月17日前都較為平坦，而在12月19日，“哈爾濱”的搜索綜合指數出現了較為明顯的上升。

“哈爾濱”的搜索綜合指數（圖/劉宇宇）

12月19日發生了什么？

哈爾濱的走紅開端，和一條“排隊”的差評有關。

2023年12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界正式開園。當日，哈爾濱冰雪大世界由于預約機制不完善，導致已預約游客無法進場，現場許多人集體高喊“退票”。

第二日上午，冰雪大世界發布《致廣大游客的一封信》，致歉的同時在信中提及三項整改措施：對園區內娛樂項目采取現場排隊和延時服務的方式，設置排隊信息提示；園區內增加安保、接待、志愿服務人員；增加投訴受理服務臺和客服人員。

致歉信的結尾寫著：“我們將敞開熱情的懷抱，用最貼心的服務，讓您感受冰雪的溫暖和魅力?！?/p>

分段式預約，增加安保、接待、志愿服務人員，設置投訴服務電話，從惡評出現到致歉整改，僅用一天。其當地市場主體響應的速度和謙虛的姿態，極大展現了哈爾濱真誠希望游客能夠獲得美好游玩