優“新”服務，廣東國壽探索新市民新業態群體保險保障策略

中國擁有高達3億的新業態、新市民群體（以下簡稱“兩新”群體），在總人口中占比超20%，已成為中國國民經濟和社會發展的重要力量?！皟尚隆比后w分布廣泛、工作類型龐雜、工作穩定性差、收入水平相對較低、風險承受能力弱，在就業、教育、醫療、養老等領域面臨的風險擔憂更為突出，較多屬于微弱經濟體、處于市場弱勢地位。商業保險作為社會主義市場經濟體制下進行風險管控的一項重要手段，靈活性較強，更加契合“兩新”群體靈活多樣的需求。

中國人壽廣東省分公司緊扣經濟社會發展和人民群眾金融保險需求新變化，扎實開展“兩新”人群專項調研，立足主責主業探索服務“兩新”群體的新渠道、新路徑，找準發力點，緊盯突破口，持續推動“兩新”群體保險服務擴面提質，切實踐行金融保險工作的政治性、人民性。

多維分析，定位“兩新”群體保險需求

宏觀層面，中國人壽廣東省分公司針對性開展“兩新”群體的特征研究，了解“兩新”群體在工作、生活、經濟等方面的現狀，分析在醫療、養老保障等方面存在的問題，進而結合保險市場類型開展分析，明確“兩新”群體對保險需求為基本保障型；對標同業單位，歸納梳理銀行業、保險業以及工會等相關社會組織面向“兩新”群體所開展的專項服務內容，進而總結提出“對內聚焦優化與觸達，對外積極拓展與聯動”的保險創新服務方向。

微觀層面，中國人壽廣東省分公司聚焦家政人員、網約車司機兩類新業態群體，圍繞人群特征、保險認知、服務需求等內容開展實地調研，發現此兩類群體的保險需求存在以下特征：一是對短期意外險需求較高；二是投保時保險產品價格是首要關注點；三是存在風險保障意識不足、保險規劃能力欠佳等問題。另一方面，從公司已有的承保數據入手，分析已投保家政人員、網約車司機的人群特征、投保偏好等內容，數據顯示兩類群體性別聚集性特征較為明顯：家政人員群體以女性為主，年齡普遍在50歲以上；網約車司機以男性為主，年齡集中在30歲至50歲之間。短期險投保偏好尤為顯著：已投保的家政人員、網約車司機中分別有96.7%、84.6%的客戶購買短期險，其中主要是短期意外險。

多方探索，創新“兩新”群體服務策略

基于研究總結提出的面向“兩新”群體的創新服務方向，結合研究發現的“兩新”群體保險需求及投保偏好，以高質量滿足“兩新”群體保險保障需求為目標，中國人壽廣東省分公司從接觸保險、了解保險、購買保險、售后服務四個維度，推出“豐富保險觸達點、打造品牌吸引力、升級購險轉化線、提升客戶留存率”四大類客戶經營策略，并針對性提出建立場景化宣傳平臺、打造專屬保障體系、深化線上平臺合作機制、提供一體化運營服務等十二項創新服務舉措，大力推進保險服務供給與“兩新”群體需求的高水平適配，為全方位提升公司對“兩新”群體的服務質量助力。

多措并舉，構建“兩新”群體專屬保障

以創新服務策略為指引，聚焦家政人員群體的保險保障需求，中國人壽廣東省分公司下轄廣州市分公司協同廣州市婦聯等相關部門，創新推出廣州家政服務“商業+公益”綜合保險項目，通過四大舉措為家政人員提供專屬風險保障：一是定位家政人員保險需求，構建專屬保障體系，保障精準全面；二是深化家政平臺合作機制，升級購險轉化路徑，暢通投保渠道；三是聯動政府提供投保補貼，增厚信用支持，強化投保意愿；四是創建線下服務宣傳點，強化保險服務觸達，緩解信息瓶頸。項目推出至今，中國人壽廣州市分公司共為41家家政公司提供保險服務，為家政人員22538人次提供保障，有效提升家政人員的就業權益保障，用實際行動踐行金融央企服務社會的使命擔當。