民生銀行廣州分行：堅持以人民為中心的價值取向 持續推動金融消保工作高質量發展

2023年召開的中央金融工作會議強調,中國特色金融發展之路必須堅持黨中央對金融工作的集中統一領導,堅持以人民為中心的價值取向。消費者權益保護工作是金融工作人民性最直觀的體現，是最貼近人民、與人民聯系最為緊密的領域,必須始終把人民對金融的需要、群眾對金融的關切放在心上。近年來，民生銀行廣州分行始終堅持以人民為中心的發展思想，切實履行金融為民、金融便民、金融惠民的消保理念，為人民群眾的美好生活貢獻民生力量。

金融為民

“我見過校園貸款的宣傳，真的可靠嗎？”“我之前有收到過銀行客服號碼發來的積分兌換短信，是真的嗎？”民生銀行南沙分行面向廣大學生開展了教育基地掛牌成立后的第一場反詐知識專題講座，活動現場，面對前來詢問的學生，銀行工作人員給出了專業解答。

2023年，廣州分行持續落實金融消費者教育宣傳主體責任，創新工作舉措，通過“線上+線下”多渠道組織開展各類教育宣傳活動，提高金融消費者的風險意識和識別違法金融活動的能力。分行全年累計參與宣傳活動網點數達1362個（含支行網點、社區網點），宣傳活動次數達5000余次，通過官微、外媒發布推文、風險提示、以案說險超100篇。

民生廣州分行立足營業網點，通過“五進入”活動形式，有針對性對重點消費者群體開展面對面宣傳工作。

一是進農村，打通教育宣傳“最后一公里”。主動深入農村地區、邊遠地區，將金融知識送到村民手邊。如東莞分行走進革命老區井岡山，現場派發宣傳折頁，講解基礎金融知識。

二是進社區，服務群眾零距離。充分發揮社區支行位置優勢，積極輻射周邊區域。如東城支行走進以退休老人為主的東環社區，針對老年人群開展反詐宣傳。

三是進校園，開啟青少年的財商啟蒙之旅。分行積極通過“財富小管家”“財商訓練營”等方式，引導青少年樹立正確的財富觀。如肇慶分行邀請心悠幼兒園的孩子走進民生銀行廣州分行（肇慶）金融教育基地，學習金融知識的社會體驗活動。

四是進企業，為新市民提供更多金融知識學習途徑。分行深入代發企業，走進新市民集中的工地、企業、單位，進一步傳遞金融政策和普及金融知識。如科技園支行走進某生物科技公司，為新市民群體普及理性投資、理性維權等金融知識。

五是進商圈，打造“沉浸式”金融知識宣傳平臺。深耕小微客戶需求，注重商圈小微企業、零售商戶的金融知識學習體驗，著力提供“沉浸式”金融知識學習體驗。如中山分行深入萬象匯商圈開展普及金融知識宣傳活動，增強大眾自我保護意識和風險防范能力。

金融便民

“這幾道反詐的題目我會答，上個月才參加了你們舉辦的講座，很實用！”蘇阿姨來到民生銀行廣州分行設在小區內的便利型網點，參加社區支行舉辦的金融知識普及游園活動，拿起活動現場的反詐宣傳折頁仔細翻閱。

2023年，民生銀行全新升級社區金融品牌，戰略定位為“便民智慧銀行，普惠服務銀行”，以實際行動踐行“金融為民”，助力人民對美好生活的向往。截至2023年12月，廣州分行轄內共有36家社區支行，服務零售客戶超30萬，為社區居民提供優質、便捷的綜合化金融服務。

同時，民生銀行長期致力于為年長客戶提供更便捷、更友好的適老服務，推出了包括電話一鍵直達人工、遠程同屏輔助、上門業務辦理、廳堂綠色通道等特色專屬服務。廣州分行不斷將養老服務外延，通過多方協作，共同助推養老金融走向生態圈發展，逐漸成為養老友好銀行。

分行獨具特色的社區支行，具備天然的網格化服務優勢，是構建便民服務矩陣，提供金融消費者權益保護教育宣傳、組織溫馨活動的最佳場所。分行充分發揮社區支行服務優勢，將金融和非金融場景相結合，打造特有的便民金融服務體系，2023年組織了民生悅享K歌、民生悅享大舞臺、民生悅享課堂、悅享運動會等多種線下活動，全年活動超5000場。

金融惠民

在為中小微企業提供普惠服務方面，廣州分行整合金融與非金融一體化服務能力，推廣線上業務，提升服務質效，并通過項目創新專項賦能實體經濟。

2023年以來，分行通過專項培訓、全員推廣方式對民生惠進行了集中宣傳，利用商協會、園區、核心企業等三方引流方式批量撞庫，幫助普惠小微客戶獲得線上主動授信的信用貸款。同時，分行積極探索場景金融模式，大力發展創新項目，開創了廣州分行工業廠房按揭的先河，并結合廠房抵押業務、廠房客群信用貸等，多方位解決了小微客戶買地建廠難、融資難的痛點；積極探索蜂巢批量授信模式，對區域特色優質客群開展定制化授信方案，通過批量化定制項目提升服務小微企業的精準度，助力小微企業持續快速發展。

金融為民，消保先行。民生銀行廣州分行將持續落實黨的二十大和中央金融工作會議、中央經濟會議部署要求，積極履行消費者權益保護主體責任，不斷提升全行消保工作水平，更高效地服務人民美好生活和實體經濟發展需要，以實際行動踐行金融工作的政治性、人民性，走好中國特色金融發展之路。

（作者：中國民生銀行廣州分行行長徐文華）