談談“情緒勞動”：家庭交流要避免概念碾壓
一份普通的服務業工作，內向者付出巨大心力，生性活潑者覺得，與人打交道是快樂源泉。有些人沒有“情緒勞動”負擔，主動尋覓這類崗位。許多管理者也認為：飽含熱情工作，這本身是應有之義，收入方面也有相應回報。做得來就做，做不來就不做，怎么說是額外付出呢？
責任編輯：陳斌
最近幾年，“情緒價值”是很熱門的詞匯，它指向人際交往中獲得的額外愉悅。情緒價值談得較多的場景，是戀愛和婚姻。當一個人說情緒價值，通常是有人積極主動，令對方心情愉悅，這就創造了價值。由此出現了另一個新概念，“情緒勞動”。
某些已婚人士是“情緒勞動”這一概念主要的共鳴者。比如一些妻子認為，除了一般性家務活動，她們安排家庭日常，保持自身情緒穩定，對外輸出活力，鼓勵丈夫，安撫孩子，這些都是情緒勞動。西諺有云“Happy wife, Happy life”，說的就是這回事。
“情緒勞動”存在概念缺陷
首先要指出，“情緒勞動”最早并不指向家庭生活，而是對某一類工作的描述。許多服務崗位（例如空姐、酒店前臺、醫護）要求，員工要以飽滿的情緒、標準的微笑提供服務。時間一長，假笑也累人。這一類工作付出身心勞作，還要輸出情緒能量，這造成外界不知道的工作抑郁。
“情緒勞動”概念興起時，主要就是研究這方面。
早期研究者提出
登錄后獲取更多權限
校對：胡曉
歡迎分享、點贊與留言。本作品的版權為南方周末或相關著作權人所有，任何第三方未經授權，不得轉載，否則即為侵權。