未成年人游戲全額退費，難在哪兒？厘清各方責任是問題的關鍵
游戲公司和家長分攤30%-70%責任比重的情形是：監護人提供本人賬號或幫助人臉識別，明知未成年人使用親屬賬號仍不干預，明知未成年人租賃或購買賬號而不干預，未妥善管理銀行卡和支付信息等。這些情形并不是游戲公司的錯，它們還需承擔一定責任，看起來是對家長的偏袒?，F實情況是，很多家長不熟悉網絡游戲，不知道如何管孩子，初遇到這類事情，不宜承擔全部責任，只得采取折中方案——這也是督促游戲公司加強和家長的聯動。
責任編輯：陳斌
最近，中國互聯網協會發布《未成年人網絡游戲服務消費管理要求》團體標準（征求意見稿）。這是國內首個未成年人游戲退費的規范性文件。雖說是一個行業協會的團體標準，但后續可能被吸收為行業或國家標準，因此，這份文件引起游戲行業與很多家長重視。
當前國內游戲消費，成年人沒有限額，針對未成年人的限制則十分嚴格。18周歲以下用戶，單次游戲充值不超過100元，每月累計充值不得超過400元。未成年人消費限制、游戲時長限制，再輔之以網游實名認證，這三大措施基本扼制了未成年人游戲消費亂象。
不過，還是有“熊孩子”突破阻礙，狠狠“氪金”。最新的媒體報道是，宜賓市一商戶的12歲兒童，偷拿家長手機玩游戲，累計充值七八十萬，近一年充值金額就達11萬元。這種巨額消費非常嚇人，足以毀滅一個家庭。更多的情形是，家長主動將手機交給孩子玩，孩子掌握支付密碼，消費暢行無阻。一個小孩子玩游戲動輒花掉幾千上萬元，現實生活中很常見。
未成年人游戲全額退費，為什么很困難？
面對這種情形，家長可以申訴退費。這是游戲行業針對未成年人消費亂象的最后一道屏障。民法典將兒童列為限制行為能力人，
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校對：胡曉
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