Manner咖啡店員“撒潑”：導致“失控”的還有管理和考核機制
打人和潑粉都違法，相關店員依法依規受到處置自不待言。但透過事件本身，我們也可以看到這樣的事實：店員的情緒失控由來有自，當一個人已經被惡劣的情緒裹挾得無法喘息，即使不對顧客動粗，也會在別的地方發泄出來。當然，還有一種可能是，這種壞情緒加害到他們自身。
責任編輯：辛省志
近日，一段咖啡店店員“撒潑”的視頻引發關注。視頻中，上海一家知名咖啡店的店員，在面對顧客的催促時，竟將手中的咖啡粉猛地潑向顧客臉部，同時口中不斷重復著：“你投訴呀，你投訴呀！”同一天，在該連鎖咖啡店的另一門店里，由于顧客催單并稱要投訴，店員情緒失控，毆打顧客。這兩件事都上了熱搜，引發了熱議。
打人和潑粉都違法，相關店員依法依規受到處置自不待言。但透過事件本身，我們也可以看到這樣的事實：店員的情緒失控由來有自，當一個人已經被惡劣的情緒裹挾得無法喘息，即使不對顧客動粗，也會在別的地方發泄出來。當然，還有一種可能是，這種壞情緒加害到他們自身。
據報道，這家咖啡店的一線員工都面臨著極為嚴苛的管理制度：早上7點之前便要趕到門店，一次遲到便失去1000元的滿勤獎，三次被顧客投訴則直接面臨解雇。有前員工向媒體表示
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校對：胡曉
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