深化適老服務，讓銀行更有溫度

隨著社會老齡化趨勢加劇，老年群體的金融服務需求日益凸顯。為解決老年群體金融“數字鴻溝”問題，民生銀行廣州分行聚焦老年客戶日常金融場景，推動硬件設施、服務流程適老化改造，努力打造老年友好型銀行，讓每一位老年客戶得到溫暖和關愛。

一、加強助老設施改造，打造舒適環境

民生銀行廣州分行各營業網點為老年人群體提供愛心座椅、老花鏡、放大鏡等助老便民設施，老年客戶可隨用隨取，辦理業務更加方便。在保留傳統金融服務的同時合理安排網點布局，開通“綠色窗口”等便捷辦理渠道，盡可能減少業務辦理的非必要環節，降低老年客戶等待時間，提升業務辦理效率。

二、推進平臺智能改造，優化支付體驗

針對老年人可能存在視力不佳、操作不順暢等方面的問題，民生銀行推進智能設備適老化改造，推出手機銀行長輩版。長輩版手機銀行操作頁面更簡潔，字體顯示更大更清晰，人工交互體驗更直接，官方客服電話可一鍵轉接人工,降低操作難度，有效提升老年群體支付服務體驗感。

三、著力提升服務質量，提供暖心服務

民生銀行廣州分行定期開展員工培訓，不斷提升員工的服務意識和技能水平，讓員工更加了解老年群體的需求和特點，掌握與他們的溝通技巧和方法。靈活調配廳堂人員，主張對老年客戶多一點責任，多一份關心，為老年客戶“手把手”“一對一”講解智能機具操作方法。滿足老年客戶，開通特事特辦上門服務，解決“出門難”問題。

四、開展金融知識教育，強化風險意識

為提高老年群體金融素養和風險防范意識，民生銀行廣州分行開展金融教育“線上+線下”雙宣傳模式。一方面，在網點開展常態化金融教育，定期組織“五進入”活動，主動走進社區、養老院等為老年群體進行金融知識普及。另一方面，依托民生銀行廣州分行微信公眾號和手機銀行等官方線上平臺，積極發布金融教育相關推文和短視頻，向老年群體傳授識別金融詐騙、保護個人信息等各類知識，幫助他們更好保護自身權益，守護好自己的錢袋子。

五、提供金融增值服務，暢享幸福生活

針對老年群體金融需求，民生銀行廣州分行推出銀發客群品牌“民生悅享”，為老年群體打造一系列增值服務?！懊裆鷲傁怼焙w悅享財富、悅享健康、悅享課堂、悅享舞臺、悅享出行等各個權益體系，涉及老年群體各個生活領域，不斷增強他們的獲得感、幸福感、安全感。

未來，民生銀行廣州分行將持續踐行“金融為民”的服務理念，不斷深化適老化工作，不斷創新服務模式，為老年群體提供更加優質、便捷、貼心的金融服務，打造充滿溫度的老年友好型銀行。