胖東來為何能轉危為機？做好“客戶關系管理”是企業發展根本
CRM的核心——建立與維護顧客信任，在國內不少企業中仍是相對稀缺的理念與行動。在信息透明化的今天，這種短視行為將迅速消耗品牌信譽，導致顧客流失，最終損害企業的根本利益。
責任編輯：辛省志
胖東來又火了。6月27日，胖東來商貿集團針對顧客在抖音曝光的新鄉胖東來餐飲商戶搟面皮加工場所衛生環境差的問題，迅速響應并發布調查報告，決定獎勵舉報顧客10萬元，為其間購買相關產品的8833位顧客辦理退款并補償每人1000元，同時辭退失職員工、取消管理層年終福利，并與涉事商戶終止合作。集團承認管理疏漏，提出全面整改方案，包括加強商品品控、完善管理制度、提升員工培訓及建立食品安全舉報獎勵機制，以確保類似事件不再發生。
胖東來此舉，贏來不少網友點贊，一次看似危機的食品安全投訴，卻讓胖東來轉危為機，發揮其擅長的客戶關系管理，實現了品牌加分。
客戶關系管理（Customer Relationship Management
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校對：胡曉
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