民生銀行廣州東城支行為癱瘓病人提供貼心上門服

2024年7月的一個早上，民生銀行廣州東城支行迎來一位特殊的客戶。該客戶尹先生表示其家人尹女士賬戶上還有余額未轉走，但賬戶由于長期未使用處于被鎖定的狀態，希望我行為其解鎖。

廳堂主管仔細詢問客戶情況，了解到72歲的尹女士已經癱瘓三年多，僅可通過眼神交流和點頭示意。尹女士住院期間雖然費用大部分可以通過醫保報銷，但每月護工和餐食費用均是自費，每年醫療費用便要花費十余萬?，F在其配偶年齡也大了，子女不在身邊，無力辦理銀行事務，方才委托了侄子尹先生前往銀行咨詢。鑒于客戶賬戶余額較少，僅有不到1萬塊，而且屬于弱勢群體，支行工作人員溝通后決定提供上門身份認證服務，后續再操作解鎖。

7月6日下午3點，廳堂主管攜同理財經理、服務經理趕到越秀區廣州文明微創醫院。經過與尹女士短暫的交談，確認她是本人要求辦理解鎖業務。隨后，服務人員通過移動運營進行完成身份識別，并遠程開展業務指引，通過柜臺系統完成不動戶解鎖。

業務順利辦結后，尹先生激動地說：“民生銀行真是雪中送炭的好銀行，你們真的很人性化，非常感謝你們！”廣州東城支行的服務團隊熱情回應：“能夠幫助客戶解決難題，也令我們非常有成就感！”

     民生銀行秉持“以客為尊、以人為本、行穩致遠”的企業價值觀，無論外部環境如何變化，始終堅持“服務大眾，情系民生”的神圣使命，致力于為公眾提供高品質、一體化、綜合化、現代化的金融服務。廣州東城支行也必將繼續注重細節、真誠用心，溫暖客戶、贏得信賴，打造極致的客戶體驗。