小微無小事：星火守護，共聚時代

中國的改革開放，源于一群勇敢的小人物與小企業。曾經，他們從小城與鄉鎮間起步，匯入時代發展的浪潮，獲得巨大的成就。今天，中國的小微企業依然堅韌，但卻要面對更加復雜的轉型、升級、出海等挑戰。

在今天的專欄文章中，不僅有小微們的心聲，還有背后金融服務人員的故事。他們走街串巷，甚至翻山越嶺，以巨大的熱情，主動下沉到金融最后一公里，像朋友一樣陪伴著全國各地、各行各業的小微們發展壯大，匯入小微大時代，成為不可或缺的一環。

轉型升級加速推動的貿易突破、千村百寶匯聚的鄉村振興、實體經濟提振形成的產業增長……根據工信部和市場監管總局數據，2022年我國小微企業數量已超過5200萬戶，占全國企業總數的98.4%。

過去的十年，小微的大時代精彩紛呈。

在國際上，隨著東盟、“一帶一路”沿線國家和地區的開拓，小微企業迎來新的市場機遇；在國內，隨著新一輪科技革命和產業變革，小微企業獲得了更廣闊的發展空間；而在廣袤、下沉的農村鄉鎮地區，小微企業更是關乎鄉村振興，保持當地經濟韌性的基礎性力量。

無數具體個體、小微企業扎根在一方土地，揮灑熱血描畫出的發展藍圖?？梢哉f，中小微企業一頭連著社會民生，一頭連著經濟大局。

在一個個小微企業主心無掛礙地向更美好生活沖刺的背后，是一副金融服務實體經濟、毛細血管的圖景。其中，平安擔保的線下服務團隊在多年的創新和探索中，蹚出了一條差異化道路，主張“小微無小事，共聚大時代”，親身在場守候中華大地上的無數小微企業向星光燦爛處走去，向更美好繼續出發。

平安擔保在服務過程中，搭建起處處“在場”的服務體系、全程守護陪伴模式、高效協同的閉環流程，用金融力量支撐中華大地上的小微企業主，守護萬家燈火閃耀。

橙色流動在神州大地

“沒有固定的工位，客戶在哪里，我們就在哪兒！”

“以腳步丈量需求，用在場捕捉真實痛點?！逼桨矒I務經理張靜說道。

7月酷暑，中國大部分地區進入一年中的高溫時刻。素有“中華河蟹養殖第一縣”之名的江蘇省興化縣，也進入了新一輪的熱火朝天。7、8月份既是河蟹生長速度最快的時期，又值夏季“梅雨期”和“三伏天”。極端天氣往往不利河蟹生長。河蟹養殖戶在金秋十月能有多大收益，與此時的努力密不可分。

養殖戶劉先生不僅要時刻關注天氣的突變和高溫，還得準備充足的飼料以保證蟹群生長。這段時間，劉先生基本每天早晚都要巡視一次魚塘，確認池塘水氧正常，避免病蟲害和塘底出現漏洞等，同時保證一天一到兩次的飼料投喂。

這樣的工作強度下，他的7、8月份基本不能出遠門。這段時間也是他經濟投入最密集的階段——大量購買飼料、維護池塘、保證水氧。據了解，在當地購買飼料，現結會比賒賬更便宜。但往往這時候，大部分養殖戶手里余錢并不多，在經濟最緊張的階段，飽受著多重壓力。

在興化出生、長大的張靜，對河蟹養殖的經濟壓力周期非常了解，“7、8月，養殖戶最需要錢；10月份，海鮮市場的經營者最需要錢”。從銀行出來后選擇到平安擔保做一線業務的她，選擇先把最熟悉的那群人的痛點解決。在養殖戶最忙又最需要錢的時候，張靜每周驅車一個半小時出現在河塘，為養殖戶辦貸款?！白罱鼊傓k好的劉先生，貸了30萬，很快就到賬?！?/p>

此外，會講興化方言的張靜能和養殖戶無障礙溝通，拉近與客戶的心理距離、提供省心、省時的金融服務。過去，養殖戶想要貸款，只能抽出時間跑去銀行網點排隊，有時還不一定能當天辦下來。如今，張靜可以隨時出現在魚塘、海鮮交易市場等河蟹各種交易場景，為小微經營者提供隨時隨地的服務。他們為此節省下的時間成本，都在無形之中化為河蟹養殖事業發展更進一步的堅固基石。

和張靜一樣，工位始終流動，讓服務適配小微企業主經營場景的還有平安擔保一線業務經理楊杰。在杭州工作的他，卻對一家開在距離市區一個半小時車程之外的鄉鎮超市了解頗深，明白店主的開店原因、資金需求、經營規模、困難之處。

超市店主呂女士是一位獨自養家的母親，將大部分資金投入超市的啟動后，便無足夠資金囤貨。呂女士想過去銀行辦理貸款，但卻難以接受關店一天帶來的經營收入損失。

對此，平安擔保的業務團隊的工位流動起來，精準化解小微店主貸款“最后一公里”的痛點。在第一次約好的線下見面中，楊杰和呂女士在超市詳談半小時后便完成了貸款辦理。

次年再次面對囤貨的資金需求時，呂女士再次聯系了楊杰。

當傳統金融服務高度線上化發展時，平安擔保同步以在場式的線下服務，為金融行業把握更具體、更真實的小微企業痛點，為金融活水流向小微經濟體提供切實有效的思路。

在線下，張靜、楊杰在內的一線業務經理堅守“我們多跑幾步，企業少走彎路”的宗旨，精準了解小微企業主需求，用專業能力，幫助了解金融信息，面對面提供融資咨詢服務，解決小微企業主信息不對稱問題。

在線上，“AI+O2O”的服務模式，成為快速精確連接用戶與服務的入口。通過打造一站式智能融資流程，以科技創新、流程創新給小微企業主帶來“不盲選、更便捷、更優惠”的融資體驗，爭取讓小微企業主能最快速度拿到低成本資金。

廣袤山河里的小微企業主身邊處處有平安擔保的在場守護。在沿海漁港，在中原的麥田里，在大灣區的電商和萬家煙火中，橙色以一個個真實身影躍動流淌在小微企業發展的進程中，讓平安式省心觸手可及。

像朋友一樣的全程守護

“客戶和我更像是朋友，我們的聯系不只是簽單?！?/p>

平安擔保一線業務經理楊杰選擇全程守護，保證了后續有需求時能迅速回應，繼續提供及時有效的托舉。

全程守護，不是貸款完成的一次操作，而是事業中的守護，生活中的陪伴，以及了解對方的發展狀態、最新的需求。

事業和生活，并不割裂，是大部分人的一體兩面。小微企業主努力拼搏是為了實現期待的生活。楊杰和一位連續幾年對接的客戶建立了像朋友一樣的連接，“偶然一次聊起裝修時，還推薦了可靠的裝修供應商，給他多一個可參考的選擇”。陪伴從來都不是一次的合同簽訂，而是時刻在客戶身邊，懂人所難，給人所需。

楊杰站在客戶身邊，也時刻站在行業中，關注大環境。曾在外貿行業一線工作的經歷，在他服務杭州電商外貿客戶時，更清晰地明白這類客戶在跨境業務領域貸款的難處——該行業的興起較其他傳統行業更晚，針對該業務的金融工具也尚處于開發探索階段。

真正的全程守護，在于看見需求便想方設法地回應。平安擔保所屬的陸金所控股已擁有香港為中小企業提供銀行服務的虛擬銀行，未來也將協同陸控把省心、省時又省錢的服務帶入大灣區，為跨境小微電商發展貢獻力量。

視線回到江蘇，身赴一線的業務經理張靜的全程守護，則發生在整個河蟹養殖全產業鏈中，守護一只蟹從養殖到最終化作一道佳肴背后的養殖戶、海鮮市場檔口的經營者、把蟹變成美食的餐飲攤主。因為足夠下沉、足夠了解，張靜深諳一條極具地域特色的產業鏈中的每一環都息息相關，要避免任何一環因為資金周轉的問題掉隊。

在從小長大的家鄉，張靜注視著興化河蟹產業鏈上的每一環，時刻準備著，也在無形中守護著童年記憶，守護著屬于“中華河蟹第一縣”每一個人記憶，每種小微大時代。

此外，為避免客戶經濟出現緊急情況時陷入金融風險，平安擔?？头F隊也在牢牢守住金融安全的大后方?？头浝睚徝粲檬暌娮C了這一份全程守護。龔敏在工作中利用平安自有的科技工具的智能識別系統，幫助江西一位種植蘑菇的陳先生識破征信修復師的騙局，并且追回了部分服務費。

平安擔保不僅以實際行動支持、守護、陪伴小微客戶的事業穩固，也在緊急時刻以實實在在的經驗和科技優勢能力規避風險。

微光匯聚，小微大時代

“在平安的十年，也是我作為個體的大時代?！?/p>

龔敏在平安十年，陪伴小微企業主建立屬于個體的大時代，也在平安擔保這個平臺找到了適合自己、發展自身的成長路徑，構建起了個體的大時代，同時將“金融為民”理念內化于心，外化于形，帶領團隊成員服務一個個小微企業主的同時，也打拼出屬于團隊每個人的大時代。

作為客服面對客戶時，龔敏和客戶的每次溝通都希望能再多想一步，再多做一步。當線下服務的范圍不斷下沉，一部分小微企業主還款時對線上操作流程不熟悉的情況在所難免。為了讓“線下+線上”的服務模式真正帶來便捷，面對這部分客戶，龔敏及其團隊在處理上有標準的服務流程，“以消費者權益保護角度，陪伴客戶完成線上流程”?？蛻艚杩顭o需多跑路，還款也能快捷完成。這是龔敏身體力行“三省”理念中省心又省事的具體行動表現。

另一方面，團隊日常管理和日常合規審核時，龔敏選擇十年如一日的嚴謹?！拔业娜粘９ぷ鞑粌H對外和客戶溝通，也要對內密切觀察以保證日常工作的合規?！饼徝粝褚粋€守門員，在系統內保持高度敏感，時刻注意團隊內同事和客戶的每一次聯系是否符合消費者權益保護規范。在看不見的后臺，龔敏帶領團隊以高效、準確守住和金錢一樣寶貴的信任，將替客戶“省錢”的理念深度融于一絲不茍中。

龔敏坦言，通過平安擔保有溫度的科技金融工具幫助客戶省心、省時又省錢地創造個體的大時代，其實也是自己和團隊在一次次嘗試中挑戰更強的自我。

十年間，龔敏不僅在業務上持續成長，也完成了自我價值的實現?！拔覀冊谥π∥⑵髽I主時，其實也幫助自己走入大時代?！痹谄桨矒?，她從一線客服走上團隊經理崗位，從最開始收獲業務能力的提升到后來實現管理能力的積累，“開始那幾年，努力就能感覺到進步。但進入管理崗后發現有些事怎么做都難有漂亮的結果”。長達一年的迷茫中，龔敏的上級把她“拽”出來了?！爱敃r領導決定讓我和另一個部門組長互換位置，各自嘗試帶對方的團隊以求突破?！逼鸪醪惶斫獾凝徝糇罱K在實際工作中找到了新的體驗，調試好了狀態，并發現，“有時候人會受困于習慣”。最終，龔敏和另一位同事都在這次“交換”中打破了原有的路徑依賴，建立新的工作邏輯。

（文中人名為化名/文章圖片由平安擔保提供）