民生消保在身邊：“小馬”奔跑 一路生花

馬俊嬌，民生銀行珠海香洲支行服務經理，工作中認真負責，對待客戶細致入微。在入行后的短短一年時間內，她憑借著專業精神和熱忱服務，成為了支行眾多客戶心中的貼心“小馬”。

慧眼識詐，守護老年客群

這天，鄭阿姨一進入廳堂就連聲抱怨銀行卡的消費額度太低，影響了日常使用。馬俊嬌接待了鄭阿姨，在為其辦理額度提升業務時，聽鄭阿姨提到：“即使提升了，額度還是不夠用，我手機上那些高收益的理財產品都要五萬起購，你們設置這樣的限額可真是耽誤我賺錢了?！?/p>

小馬敏銳地察覺到鄭阿姨可能陷入了詐騙陷阱，便詢問鄭阿姨購買理財產品的詳情。鄭阿姨自信地展示了手機上的一個APP，聲稱該平臺貨架上的產品保本且收益遠超銀行。小馬仔細查看平臺信息后，立即聯系了鄭阿姨的緊急聯系人和當地派出所，共同勸阻鄭阿姨購買所謂的“高收益”產品。經過多方勸說提醒，鄭阿姨終于意識到自己差點被騙，多虧小馬悉心守護客戶的財產安全，方才避免了經濟損失。事后，鄭阿姨和家人均向銀行工作人員表達了由衷的感謝。

站點反詐，筑起安全防線

物流行業的快遞小哥因工作性質特殊，常成為詐騙分子覬覦的目標。支行附近的快遞站接連發生了幾起快遞小哥受騙的事件。面對這一問題，馬俊嬌在進入物流企業開展外拓活動之前，精心搜集并整理了一系列快遞詐騙案例?，F場，她與快遞員們進行互動交流，充分普及防范電信網絡詐騙的技巧和金融投資知識。

考慮到快遞站點人流量大、流動性強、人群覆蓋面廣，小馬在站點的顯眼位置張貼了精心設計的反詐騙宣傳海報，以直觀、易懂的方式傳遞金融知識和反詐騙信息，用實際行動為快遞小哥和過往群眾筑起了一道安全防線。

宣傳防詐，維護群眾權益

結合支行周邊人口密集的特點，小馬整理了一套反詐宣傳材料，在做好本職工作的同時，利用休息時間走進社區，深入商鋪，積極普及金融知識與風險防范技巧。她通過商家日常經營的生動案例，揭示潛在風險，提示周邊群眾提高警惕。她用通俗易懂、貼近生活的語言，向周邊群眾普及金融消費者權益，指導他們合法維權。

正是因為小馬全心全意的宣傳與服務，支行客戶逐漸擁有了較高的防范意識。每當遇到金融方面的疑問與困擾，總能第一時間想到民生銀行，想到那位親切專業的小馬。小馬用她的智慧化解疑慮，成為了客戶心中值得信賴的服務顧問。

馬俊嬌，猶如消保隊伍中一匹新生“小馬”，正以她堅定的信念和不屈不撓的精神，在消費者權益保護的道路上飛馳。她深知，路漫漫其修遠兮，唯有持之以恒，方能在這條充滿挑戰的路上綻放出屬于自己的璀璨光芒。相信在“小馬”們堅持不懈的奔跑下，消費者權益保護的明天，必將一路生花、繁花似錦。