家庭照護為什么這么難⑦：從24小時照護者的視角，老年人看病難在哪？

“看病難”“看病貴”，是普通人多年的就醫感受，然而老年人這種感覺尤甚。具體來說，困擾老年人就醫的，有五大難題：搞不懂、找不到、走不通、等不及、住不上。

求醫之難

照護父母過程中，我曾多次帶他們去醫院。在醫院里，我最難過的就是看到那些沒有子女陪伴、不得不獨自就醫的老人。醫院里的眾多事情，我一個中年人都忙不過來，更別說生病時的老人了，他們的無助挺觸目驚心的。

2024年8月，《南方都市報》搜集了長者就醫的“微心愿”。我發現，有相當多老人是獨自就醫，部分有老伴陪同，還有的有子女陪同。無論是哪種就醫方式，老人的心聲其實相當集中：

70歲的吳奶奶：線下掛號麻煩，無法當天看??；也不會線上掛號，需要年輕人幫忙。我覺得老人看病就是一件“折騰事”，期望能夠簡化老人預約掛號流程，減少就醫排隊時間。

71歲的劉伯：老年人總是多病纏身，就診時不僅要分開多次掛號，還要跑多個樓層和科室，老人身體素質不好，經不起長時間等待和奔波。希望開設老人綠色通道、老人一站式服務，提高就診效率。

70歲的郭奶奶：之前為了治好皰疹，我先后跑了急診、婦科、骨科、疑難雜病科等至少四個科室，做了多項檢查，不但花費了很多錢，身體、精神上也吃不消。希望老年群體就醫盡可能地少跑腿。

77歲的黎爺爺：使用醫院智慧終端時，老人操作不靈敏，容易出現失誤，同時也會產生膽怯心理。就診過程中，醫院指引也不清晰，只能求助于人工服務。希望醫院能夠增加醫導，為老年人提供全程陪診服務。

79歲的李爺爺：對于老年人來說，目前看診過程較為繁雜，就醫更加智能化，（但老年人）難以看懂，工作人員也更傾向于和子女溝通。期待醫院能夠增加更多年輕志愿者服務，提高就醫溝通效率。

僅僅摘錄幾條，就可以發現老年人就醫的難點所在。結合自身的經歷，我總結，困擾老年人就醫的，有五大難題：搞不懂、找不到、走不通、等不及、住不上。

搞不懂，從掛號就開始了。很多老年人根本不會用手機掛號，也不清楚應該掛哪個科室，導致在不同科室間來回轉，浪費了時間和精力，還做了不少重復檢查?，F在醫院全面信息化，各種流程對老人都是不小的挑戰。就算好不容易看上了醫生，由于視聽下降，認知衰退，加上專業術語溝通的問題，很多老年人看病時根本聽不懂，也不明白化驗單和取藥單是怎么回事。

找不到，由于視力及文化程度等限制，加之醫院標識位置、大小不清晰，老年人來回奔波、重復排隊，摸不到頭緒。在醫院里，時常沒有坐的地方，有時得不停地走路，一天暴走兩萬步，根本是老年人體力無法支撐的。

走不通，這一點對于我這樣的需要用輪椅推著老人就診的家屬來說，體會最深。北京這個城市當中的無障礙程度我就不說了，單說醫院的無障礙，我有過和我哥哥一起抬著我媽和輪椅上樓檢查的經歷，也有因為不能