當AI成為良師，程序員如何重塑個性化學習？

“AI老師很重要的一個工作，就是收集記憶，變得越來越像真人?！标惤ㄈA一邊盯著前方，一邊講述他心中的AI老師，目光仿佛落在未來。

2024年8月，粉筆上線AI老師“粉筆頭”，這是非學歷職業教育培訓領域首個垂域大模型項目，可以為學員提供個性化、智能化的輔導服務。粉筆CTO陳建華是這個項目的負責人。程序員的工作龐雜且細碎，歸納起來就是“讓AI老師更像人”。

“更像人”的方向大致有兩個，一是更專業，即能夠快速、準確、翔實地解答學員的問題；二是更懂你，即隨著學員使用粉筆產品的頻次和時間增多，在收集他們使用習慣、聽課記錄、?？煎e題、所在地域等資料的基礎上，有針對性地回答問題。例如，一個新用戶和一個老用戶，一個山東人和一個上海人，或一個人在使用粉筆產品一周和一個月之后，向AI老師提出同一個問題時，得到的答案都會不同。

設想一個場景：一位學員曾經向AI老師提問某個問題，但在?？贾?，他依然做錯了同一道題，下次再求助AI老師時，系統就會換一種方式回答，給出另一個角度的解題思路。陳建華解讀AI的思考路徑：“學員做錯題，主要是還不具備做對這道題所需的能力，AI老師會記得哪種回答對他無效，下次會換個方式幫學員提升能力?！?/p>

粉筆CTO陳建華

“善戰者無赫赫之功”，這是粉筆技術部門的同事時常掛在嘴邊的話，意思是真正會打仗的人，不會在戰斗中突顯自己的能力。反映在粉筆的產品上，就是把技術“藏”起來——用戶認同粉筆產品好用，流暢不卡頓，也會有所收獲，感覺AI老師越來越像真人等，但不會從這些感受中意識到“粉筆的技術厲害”。這恰恰是他們所期望的。

以用戶為中心，這是每個粉筆人的共識。

不唯上，不唯書，只唯實

“現在的日常工作決策中，我比較謹小慎微，連微博都很少發言了?！痹?024年的粉筆年會上，創始人張小龍的一句話引得全體員工會心一笑。大家都知道，“謹小慎微，很少發言”需要老板付出很大的忍耐力。

“性情中人”是所有粉筆員工對張小龍的一致評價，幾乎每個人都能歷數曾被他一針見血指出問題的經歷——他會對直播人員說，“不要搞饑餓營銷那一套，我最討厭那種靠低價擊穿一切的帶貨風格”；也會跟老師說，“教學生的時候不要只教應試技巧，要讓學員學到實在的知識和能力，以后去其他行業，或在生活中能用得上才行”……

在粉筆，聯合創始人、執行董事、總裁魏亮擁有張小龍的絕對信任。張小龍完全放權，曾在公開場合稱贊魏亮“是非常在意細節的人，是最好的職業經理人”，以魏亮為首的技術團隊，也成為粉筆內部罕見的“沒被批評過”的團隊。

張小龍和魏亮極具反差，張小龍是一團永不止息的火焰，魏亮則永遠像一片波瀾不驚的湖面。

“永遠理性，深度思考，情緒極其穩定”，在技術部，沒有人不崇拜魏亮，“當我們看到前三步時，他已經看到了十步之外，把事情梳理得非常清楚?！标惤ㄈA加入粉筆時，技術部門只有魏亮一個人。在跟魏亮吃了頓飯后，他很快做出決定，成為技術部的第二個人。

這頓飯的魔力在于，魏亮深度剖析了處在起步階段的粉筆，將收入情況、增長趨勢、未來前景與工作內容娓娓道來，清晰且有力，讓陳建華看到了充滿可能性的自己。

十年后，魏亮在那頓飯上描述的所有場景都一一實現，“甚至是遠超預期的”，陳建華補充道，“我當時沒有想過，這個小公司能上市?！?/p>

魏亮講述的關于粉筆的未來也同樣吸引了劉雨洋。劉雨洋是粉筆的13號員工，來粉筆之前已經有豐富的工作經歷，對行業的情況比較了解?！八晕仪宄?，亮總很真誠，沒有在畫餅，分享的都是干貨?！?/p>

如今，劉雨洋也已經是助理副總裁，但即便帶領著一個不小的技術團隊，他也反復強調“我現在還是程序員”。他形容自己的團隊像一個實驗室，自己不是實驗室主任，而是一個老一點的、各方面懂得多一點的博士師兄。

粉筆助理副總裁劉雨洋

“扁平化”是粉筆在經營管理上的顯著特點，通俗來講，就是領導和員工之間沒有級別差異。技術開發部幾位負責人都表示，自己沒被老板罵過，但常被下屬懟——內部討論時，大家暢所欲言，從不顧及身份，如果領導說得不對，隨時可能被團隊成員質疑和挑戰。

技術開發部的管理者很享受這個過程，只有員工都把自己當作普通用戶，從用戶角度考慮問題，才能及時糾正自己工作中的偏差。

一如張小龍曾在年報中寫的話：粉筆的企業經營不強調“狼性”，強調“人性”。

“只懂技術的人，做不好技術”

作為一家以用戶為中心、以產品為主導的公司，“人”的重要性尤為突出。無論是做好產品，還是服務好用戶，歸根結底是以人為本。

在人員擴張方面，粉筆相對克制，盡管業務量持續激增，但技術團隊總共只有一百多人——這是刻意為之的結果。

正因為擴大團隊規模的腳步放緩，才讓扁平化管理、快速響應迭代等理念得以實現，通過傳幫帶的方式，技術開發部每一個員工都無比熟悉自己的工作，確保公司得以更高效地運轉——像AI老師這樣通常要籌備半年到一年的大項目，最終只用了兩三個月就順利上線，并得到了用戶的良好反饋。

年輕、聰明、主動，是粉筆技術部門招聘時最看重的三個特質。這里的年輕并非指年紀，而是思維和心態的年輕，加入粉筆，便要有不斷迭代自己的勇氣。

如今，試用各種APP成為技術開發部員工們的工作之一，一方面關注科技最新發展趨勢，另一方面也更貼近年輕人的所思所想?！拔覀兊挠脩舸蠖嘁彩悄贻p人，這個年齡段的人關注什么話題，有什么潮流，追哪些明星，我們都需要了解?！?/p>

陳建華提到，有些產品，用戶剛一注冊，就會不斷接到售賣電話，用戶深受困擾。正是深知電話銷售會令用戶不適，張小龍在公司內立下規矩：任何人不許對學員進行電話售賣——這一舉動打破了教培行業依賴電話轟炸式營銷的常規操作。

粉筆堅信口碑傳播，認為只要把產品做扎實，用戶會用腳投票。從這個意義上講，用戶就是粉筆最重要的“銷售團隊”。

“聰明”是粉筆技術部門看重的另一大特質，員工在具備專業素質的同時，需要具備高超的學習和理解能力。

粉筆創業之初傾向于招聘成熟的技術人員，有經驗，能快速上手。在業務穩定后，便通過校招選拔了大量人才，他們或許不熟悉直播、題庫等業務，但聰明靠譜，學習能力強，快速成長為可以獨當一面的業務骨干。

“主動性”則是粉筆技術部門最看重的一項特質，在工作上表現為“需要懂技術，但不能只懂技術”。究其原因，依然是“以用戶為中心”這一核心理念的延續。技術部門需要思考的不只是做好技術，而是技術如何更好地為產品、為用戶服務。

技術開發部曾面試過一位在“大廠”負責訂單業務的程序員。面試過程中，這位應聘者非常熟悉訂單業務環節內的工作，但對上下游知之甚少，也沒有主動去了解過，最終沒有通過面試。在陳建華看來，程序員如果長期習慣于自己作為一顆螺絲釘的屬性，便很難適應主動性和創造性的思考模式。

“你別老是說你技術多牛，別老是站在技術的角度去考慮問題，也要嘗試理解一些別的業務，理解一些產品，理解一些用戶?！痹诩夹g部門內部，陳建華時常警示同事們，把關注點向相關業務延伸一些，對日后與其他部門交流、理解對方的意圖很有幫助。

技術人員常會陷入“以我為主”的工作誤區，把時間精力投入到讓自己興奮的領域，為實現某個功能而興奮。如果在發明創造領域，這可能是個優點；然而在公司層面，如果技術方向偏離了服務用戶這個目標，就往往會變成“自嗨”。這也是粉筆特別看重技術人員主動性的原因：主動思考，這個方向是否能為產品增色？是否能為業務賦能？是否能讓用戶滿意？

AI老師的上線，對技術人員的主動性提出了更高的要求。千人千面是“AI”的特性，這也決定了AI老師的回答存在很大的不確定性。對沖不確定性的唯一解，便是技術人員更強大的確定性，即在懂技術、懂AI的同時，也要懂課程業務。

“我們需要有一個基礎認知，否則無法判斷AI回答得是否準確。如果每個問題都要求助教研老師，鏈路太長，效率低下?！?/p>

在AI時代，技術人員面臨的挑戰變得更大，更需要員工主動學習技術之外的知識。

馴服AI的不確定性，已經是粉筆技術部門正在努力的方向。

“務實的理想主義者”

在教育領域，“高質量”“大規?！薄皞€性化”三者難以同時滿足，因此被稱為不可能三角。在真人老師時代的確是這樣，但AI老師的出現似乎為教育行業帶來了更多可能。

當下的AI老師有多像真人老師？未來的AI老師會不會比真人更厲害？這兩個問題關乎粉筆的今天與明天，現實與愿景。

80分，這是團隊對AI老師當下成熟度的打分。這并非技術團隊自己的預估，而是基于用戶的評價，以及粉筆教研老師的內部評估。目前已有大量用戶對AI老師的點評質量進行評分。

2025年，粉筆技術團隊的務實目標是將AI老師提升到真人老師90%的程度，途徑是扎扎實實提升質量，增強個性化程度。

AI老師剛推出時是純文字版本。盡管回答質量不低，但學員對海量文字的吸收效果顯然不如真人講授。于是他們想了很多辦法，如何以用戶更能夠接受的方式，把“一堆文字”傳達給他們。

第一步是加入“數字人”，即運用虛擬人口述的方式代替文字輸出，增加了交互性，讓點評的真實感以及用戶的體驗感得到了非常大的提升。

第二步是拆分文字。比如國考的AI面試環節，AI老師會把學員的面試評價分為六個維度，在每個維度上給予一個評分。學員結合各個維度評分，再看AI老師的點評文字，就會對自己的表現以及需要補強的方向更明晰，后續學習也會更加有的放矢。

而對于AI老師的個性化，大致可以歸納為一句話：使用越多就越懂你。技術開發部會從技術上極力避免模板化，削弱框架感。從學員側的感受來說，有人喜歡中午學習，有人喜歡晚上學習，當AI老師摸清一名學員的學習規律后，會適時在他們習慣的學習時段提醒他們，為他們制定好合理的學習計劃，督促他們跟上學習進度。

再比如，有人習慣“干貨型”授課風格，喜歡老師直給答案；有人則習慣“故事型”授課風格，如果老師能在講課中適當開玩笑，多舉案例，會更有助于他們掌握知識。AI老師會收集學員在授課過程、課后?？嫉拳h節的數據，分析學員的具體情況，在之后的授課中逐漸使用對這名學員更有效的講課方法。

粉筆技術團隊普遍認為自己是務實的理想主義者：目光不只盯著眼前，也看向遠方。這份理想與務實從他們對待AI的態度上就可見一斑。

AI無疑是當下熱詞，是很多企業的終極理想。粉筆也有自己的AI理想，但他們選擇了更務實的路線。

早在2015年，AI的概念還不是人人皆知的時候，粉筆就推出了“智能批改”，當時解決的用戶痛點是：如何提升申論成績。很多用戶知道自己申論得分比較低，但苦于不知扣分點在何處，如何能提升上去。智能批改可以識別用戶的手寫版試卷，根據常見扣分點對申論內容做出判斷，給出建議。效率的巨大提升受到了用戶的熱烈好評。

AI的理想潛藏在每一位粉筆技術人員的心中，但在AI技術尚不成熟時，要不要將其產品化，解決一部分用戶的難題？他們給出了自己的答案：不求完美，逐步迭代，務實地解決當下可以解決的問題，向著理想逐漸進發，積跬步以至千里。也正是因為他們一直做好了技術儲備，才在近兩年AI大爆發之際，在AI老師項目上取得了不凡的成果。

2025年，粉筆技術開發部的一大任務就是將智能批改系統大幅迭代升級，用最新的大模型技術對其賦能，在中文語義識別、個性化回答等方面再做增強，提升用戶的體驗感。

“不忘初心，永遠以用戶為中心，說到底還是這句話?！?/p>

2025年是粉筆創立十周年的節點，也是下一個十年的起點。作為一個理想主義者，陳建華認為AI老師或許真的會有超越人類老師的那一天，腦機接口、VR、AGI等技術的突破性進展都可能加速這一進程。

未來無法預知，越是發展迅速，守住初心就越發重要。

如今，粉筆已經成為行業頭部企業之一，但技術團隊并不敢有絲毫松懈。劉雨洋常用一個例子警醒自己：外賣行業剛崛起時，方便面廠商可能并沒意識到危機來臨。面對未知的前方，唯有兢兢業業地做好每一件事、服務好每一位用戶，才能讓自己更踏實一些。

胸有理想，敢于想象未來的遠大圖景；腳踏實地，把邁向理想的每一步走穩走實。這是粉筆技術團隊正在踐行的事。展望未來，他們希望能保持年輕心態與迭代思維，永遠年輕，永遠迭代——迭代產品，更迭代自己。