粉筆的“焦慮”和自我迭代產品，影響學員一生

2015年，唐思涵加入粉筆時，沒想過能和粉筆同行十年。當時的粉筆還是一個前景尚不明朗的初創公司，僅依靠十幾個人高效運轉。

“抱著試試看的心態來面試的?！碧扑己貞?，在北京三里屯SOHO的一間狹小辦公室里，她聽CEO張小龍用一個半小時講述自己對教育的狂熱理想和粉筆的價值觀，“相較于老板的角色，他更是一個教育者，當時面試感覺他不像是招攬員工，更像是在尋找同行的伙伴?！?/p>

此時，初創的粉筆向公考行業投下一粒變革的種子，粉筆人開始破土而出，向上生長。

用戶與粉筆的第一面

市場上大大小小的公考培訓機構如過江之鯽，但沒有哪家像粉筆一樣擁有如此大的話題性。從誕生開始，因為創始人張小龍的行業名氣，粉筆自帶流量，有一批忠實的擁躉，但到今天，用戶選擇粉筆已經不僅僅是因為創始人的影響力。

人們逐漸發現粉筆用戶粘性極高，且與品牌之間有深厚的情感連接。

盡管張小龍將大量精力和資金投入在師資、產品、技術等方面，但“酒香也怕巷子深”——要讓用戶認識粉筆，了解粉筆的產品，就必須讓自己的招牌擲地有聲。

一向不走尋常路的粉筆，在品牌的運營上也獨辟蹊徑。

唐思涵曾連續三年帶領團隊舉辦OpenDay，目的是打破距離的間隔，讓用戶感受最真實的粉筆。初創時期加入粉筆的員工大多還記得，原本隔著屏幕和電話線的面孔清晰地出現在自己面前，虛幻卻又真實。

當時一大批學員從全國各地趕到北京，有的學員背著大包小包的家鄉特產，有的學員坐了一天一夜的火車，有的學員需要多次轉乘不同的交通工具，但是抵達粉筆后，每個人臉上都掃盡疲憊，眼中只有興奮。

他們終于看到了粉筆的“幕后”——上課時講話利落干脆的老師，私底下桌面凌亂無序；屏幕前以幽默話頻密著稱的老師，生活中社恐又容易臉紅；講話聲音很好聽的客服小哥哥和小姐姐，其實溫柔又愛笑。

從來沒有哪家機構像粉筆這樣努力地貼近用戶，力求通過每一個細節傳遞出真實的溫暖和關愛?！斑@是一場雙向奔赴?！碧扑己瓰橐粓鰣鲂⌒鸵娒鏁铝硕x，“我們希望讓用戶看到一個有血有肉的粉筆，一家公司是冰冷的、沉悶的，還是熱血的、激情澎湃的，用戶真的能感受到?！?/p>

僅靠“自來水”學員口口相傳，粉筆一點點擴散影響力，與用戶建立更緊密的聯系，最終擁有了可觀的用戶群。同時，伴隨著粉筆規模的擴大，新媒體運營團隊也逐漸有了更明晰的劃分。

2015年趙文嘉走進粉筆時，粉筆只有官方微博和微信兩個發聲出口，但運營思路另辟蹊徑，用人文、生活場景等等串聯公考知識和干貨，在行業內已屬首創。趙文嘉入職后便開始參與“粉筆公考”的賬號運營。如今，她已經成為新媒體運營部公考部的負責人，在她看來，新媒體是多數用戶認識粉筆的首選渠道——第一印象很重要，會在一定程度上影響用戶的選擇。

當時粉筆定下的基調是：在同行業別的賬號上能看到的東西，粉筆一定有，看不到的東西，粉筆也要有。事實證明，這個策略不但讓粉筆在線上快速聚集了大批用戶，還吸引來大量“破圈”的粉絲，微信賬號的關注數從7萬漲到100萬，只用了一年。

2022年的年報里，張小龍寫下一句底氣十足的話：粉筆多年的堅持是有回報的，雖然前期慢，但我們流量幾乎都是自然流量，我們用戶大多來自于口碑傳播。

能擁有這樣的底氣，是因為粉筆的宣傳全部來源于真實的用戶反饋。

“用戶反饋好，是因為我們的課程夠好，是因為我們的老師夠好，是因為我們確實技術做得扎實?！碧扑己f。無論是她還是趙文嘉，都跟隨粉筆奔跑了十年，直到現在，她們依然總會被自己的同事感染——“他們太優秀了”，這句話唐思涵說了無數次。

越來越多考公人涌入這個賽道，他們來自各行各業、各個年齡層，這對粉筆的新媒體運營提出了更高的要求：要緊跟時事熱點，要了解年輕人關注的內容，不僅需要提供干貨，更要打動用戶。

于是，粉筆不斷伸出觸角，抖音、小紅書，凡是年輕人聚集的平臺，都能看到粉筆的發聲，讓更多人了解粉筆的產品。

翻滾著向前

如果說新媒體是用戶認識粉筆的首選途徑，那在用戶選擇粉筆后，良好的產品使用感才是保證口碑的基礎。

粉筆的產品線緊貼著公考特性來設計，并且針對筆試和面試設立了單獨的事業部。

因為產品面向全國用戶，不同地區的用戶偏好不同，甚至同一個省不同地市之間也存在較大差異，需求更是翻倍的復雜。

“我們是翻滾著向前的?！碧餁J說，“產品的研發一刻都不能停?！碧餁J是筆試事業部高價項目與題庫的負責人，他認為，在不斷挖掘用戶需求的過程中，粉筆需要最快速、高效的運轉，以確保想在前面，跑在前面。

以沖刺階段的學員為例，粉筆會給出一套能最大限度提高分數的學習方案。例如粉筆一款針對考前的產品，旨在指導僅剩三周時間復習的用戶如何“戰略性放棄”，幫助用戶把時間合理地分配到最能得分的項目上去。

在粉筆，用戶不需要思考“我怎么學”，每個學員都能夠在粉筆找到適合自己的學習方式，“我們希望做到用戶跟著我們學就可以——這就叫作最短學習路徑?！碧餁J說。

要給出“最適合”并不容易。粉筆精品班的所有學員都會有大課老師和小班老師，前者教知識點，解決80%的學習疑問，剩下20%的薄弱點就交給小班老師。一期考試結束，下一期新題就要上線，粉筆逐漸摸索出一套機制，來確保產品創新和升級迭代一直滾動向前。每期考試，粉筆都會收集學員的分數，分析不同基礎的學員在粉筆的提分效果。

“進班的時候大家的基礎是不一樣的，每個學員在我們這里獲得什么樣的成長，我們都會去分析，看產品對學員來說到底有沒有價值，”田欽說，“通過分析，我們又可以對產品進行優化升級?！?/p>

在這套機制中，學員的反饋非常重要。粉筆會不定期發放調研問卷，獲取學員的建議，還設立了獎勵機制，鼓勵學員給題庫挑錯。

2019年，粉筆對題庫進行了一次大規模升級，將線上?？疾煌季淼念}量、考點、模塊、賦分，全部嵌入系統，從技術層面避免錯誤。另一個大動作，則是把整個題庫都拿出來校審一遍，連標點符號都要修訂，“光改逗號就改了幾千個”。

直到今天，粉筆的產品早已備受推崇，其中，粉筆?？几瞧迫?、破紀錄的存在，但謹慎的態度在粉筆內部仍然是種普遍狀態。

這種緊張感源于責任心。雖然每個上架的新產品都是通過對用戶的分析而研發，上架前也已經充分評估，但用戶的認可度仍然無法預估。田欽每次都抱著焦慮與期待共存的心態等待數據——有銷量，有課程評價，也有學員考試分數。

“以用戶為中心”，這是粉筆人共同的價值觀，不是在制度規則下的認同，而是從最初便找到了“靠譜”的人，一同做“靠譜”的事。一切回歸本源，還是為了切實給用戶創造價值，并因此得到市場的認可。

粉筆的盈利邏輯其實非常簡單，“我們賺的不是用戶的錢，”田欽說，這是粉筆一直以來做產品開發的宗旨，“我們賺的是效率和品質的錢。作為一家科技公司，我們要做的是提升效率、壓縮成本，讓我們的服務質量保持不變，這對我們的產品來說也是正循環?！?/p>

嚴謹、專業、正確

如果說，筆試進面的概率是幾百分之一甚至千分之一，那進入面試之后，成功上岸的幾率幾乎是三分之一。因此對用戶來說，面試產品是他們抵達終點之前的最后一步，也是最關鍵的一步。

面試事業部負責人楊光的職業發展路徑幾乎與粉筆的成長同頻。2016年他加入粉筆時，公司的業務開始真正鋪開。

入職最初的三個月是楊光最“痛苦”的時期，也是粉筆產品線誕生前的陣痛——沒有人知道如何做公考線上的面試產品，行業從無先例，粉筆只能拓荒，摸著石頭過河。

最初問世的產品是面試系統班，從今天的視角看，是極其消耗的勞動密集型工作。

彼時，粉筆尚未搭建起自己更加完善的系統，但為了保證學員的上課質量，粉筆投入大量時間進行社群服務，保障每一次課堂的“售后”。老師們的直播授課結束后，社群里開始熱鬧非凡，每個社群的班主任會在群里發兩道題目，學員們會在群里討論，把答案上傳到群文件，老師再去下載點評。

“雖然枯燥，但有意義?！睏罟饪陀^地評價粉筆的第一個面試產品，“對學生有幫助?！?/p>

隨著粉筆的規模不斷擴大，產品和技術的迭代與升級也在持續進行，逐漸成長為“一站式平臺”，用戶的全部學習數據和點評服務都放在這個平臺集成管理，大大提高了學習效率，教輔方式也更加豐富。

很快，更具針對性的產品問世，并經歷了三次迭代，從最初的線上模式，到線上線下協同的OMO模式，再到個性化輔導模式。目前，粉筆正在開發全新的4.0版本，用AI功能輔助學員的面試學習。今天，精品班已成為粉筆最核心的面試產品。

龐大的用戶群體、近十年的運行，不僅為粉筆積累出強大的品牌效應，也沉淀下海量的面試題庫，這是粉筆引以為傲的產品，市場上幾乎找不到比它更全面的題庫，每一道都確保優質、精準，并配了詳細專業的回答示范。這正是粉筆產品的縮影——嚴謹、專業、正確。

因為產品直接關系到用戶的職業人生道路，所以更需要精益求精，“我們就想把產品做得更好，把內容做得更專業，讓用戶感覺使用更便捷?！睏罟庹f。

十年前，楊光剛進粉筆時，總聽到張小龍掛在嘴邊一句話“但行好事，莫問前程”。十年過去，無數學員在粉筆的幫助下走完了“上岸”的最后一步，開啟他們職業生涯的全新旅程。

滿足而不知足

直到現在，已經成功上市的粉筆依然保持著創業的激情。即便已經成為行業內毋庸置疑的頭部，但在內部，每個人仍然帶著極大的創造力嘗試迭代和創新，追求一種“向上生長”的動力。

相較于短期盈利，粉筆更注重長期主義，愿意靜下心來扎扎實實做產品，不厭其煩地打磨產品細節，以改進培訓教學的質量，提升學員的體驗。

在過去的十年，粉筆走出了一條高歌猛進的道路，而教育是永無止境的事業，從某種意義上來說，“滿足而不知足”是粉筆當下的狀態，因為通向下一個十年的道路才剛剛起步。

作為教育工作者，粉筆人從不同的人生背景走出來，卻因相同的價值觀在粉筆相聚。

“我覺得最驕傲的事情，就是一直在做對用戶有價值的事情，所有的產品都是為了用戶?！?/p>

唐思涵仍然會想起自己第一次和張小龍的對話，他堅定地說：“產品本身扎實是對的，你讓用戶自己能深刻感受到它的好是對的，實惠是對的，老師們該獲得更高的報酬是對的?！?/p>

做正確的選擇也許并不難，但堅持做正確的事，卻需要迎難而上的勇氣和放棄捷徑的決心。當他們堅守“正確”，就選擇了一條更艱難的路，但好在，催動他們不斷創新的純真情懷卻始終未變：讓好的職業教育走進每一個有需求的地方。

以互聯網填埋教育的鴻溝，以向上生長的樸素態度佇立于風口。十年高速增長的背后，是一群人的信念堅守——日拱一卒，全力以赴。