健康為基，共筑可持續未來——招商信諾發布2024可持續發展報告

近日，招商信諾人壽保險有限公司（下稱“招商信諾”）正式發布《2024可持續發展報告》，報告以“健康為基，共筑可持續未來”為核心主題，展現了公司以金融力量服務國家戰略、以專業能力守護民生安康、以責任擔當推動社會進步的可持續發展路徑，通過數據化成果、案例化實踐與前瞻性規劃，為保險業高質量轉型提供了一個創新樣本。

回望2024，全球經濟的復雜變局與社會需求的深刻演變，印證了企業的可持續發展不僅關乎商業價值的延續，更承載著對社會福祉的長期承諾。面對多變的市場環境與諸多不確定性的挑戰，招商信諾憑借差異化的戰略定力與創新突破的經營智慧，交出了一份令人矚目的可持續發展答卷，更讓企業的高質量發展邁向全新高度。

戰略升維：大健康重塑服務范式

公司治理方面，招商信諾堅持穩健經營，發揮“大健康”戰略領航功能，推動公司整體發展邁上新臺階。2024年，招商信諾實現原保費收入414.8億元，同比增長20%；凈利潤5.6億元，同比增長31%；總資產達2,128億元，同比增長29%；凈資產達147億元，同比增長50%，多項核心指標均實現正增長。

作為總資產超2000億的保險企業，招商信諾始終堅守合規底線，在穩健經營中不斷構建差異化競爭優勢，實現主力渠道的轉型升級，業務結構不斷優化，進一步顯現“大健康”戰略下的經營特色，在復雜經濟環境中展現出強勁韌性。

服務創新方面，在全球健康需求升級與保險業價值重構的背景下，招商信諾立足“健康中國”戰略，戰略升級推出“大健康全球戰略2.0”，全力推進健康服務布局。2024年，招商信諾圍繞核心優勢持續深化產品創新，推出18款健康險產品，以中高端醫療保險為核心，全面覆蓋疾病保險、長期護理保險、失能收入損失保險等品類，滿足客戶差異化保障需求。同時，進一步促進健康保險和健康服務深度融合，不僅獲得“小諾健康”互聯網醫院牌照，并持續構建全球直付網絡，公司諾+會員體系精彩升級，聚焦十大產品構建“3個直通1個管家”四大特色，覆蓋130萬+客戶，整合診前預防、診中就醫、診后康復全流程22項服務，并新增克利夫蘭醫學中心等國際前沿資源，進一步夯實“健康找信諾”品牌認知。

通過“保險+健康管理”綜合解決方案，招商信諾實現從風險補償向健康前置管理的跨越，全年理賠案件61.38萬件，賠付總金額超16億元，直付案例占比54%，最快理賠時效達秒級。

科技驅動：數智化重塑保險價值鏈

在數字化轉型浪潮中，招商信諾堅持“以客為尊”原則，全面推動服務智能化轉型，以AI、大數據為核心引擎，重構投保、核保、理賠全流程，推動服務效率與客戶體驗雙提升。

2024年，公司上線“諾e?！盇I核保機器人，支持7×24小時在線疾病咨詢，覆蓋400余種疾病，全年調用量超13萬次；智能語音質檢系統應用AI大模型，將投訴處理時效從1.7天縮短至0.5天，效率提升4倍。值得關注的是，公司推出全流程自動化理賠項目“諾e賠”，通過OCR、實時支付等技術實現“秒級結案”，客戶滿意度達99.2%，成為行業智能化轉型標桿。

科技亦成為普惠服務的重要推手。招商信諾完成官網及APP適老化改造，增設語音驗證碼、無障礙瀏覽等功能，全年服務老年客戶超1.4萬人次；為殘障人士、外籍人士提供定制化服務，覆蓋證件投保、雙語頁面、翻譯支持等場景。公司線上服務平臺全年觸達超1400萬人次。

治理筑基：合規護航長期價值

作為行業穩健經營典范，招商信諾持續完善“三道防線”風險管理體系，2024年綜合償付能力充足率達227%，核心償付能力充足率145%，風險評級連續五年保持AA級。公司強化合規文化建設，開發114門培訓課程，覆蓋反洗錢、數據安全等領域，學習人次1.6萬；聯合司法機關打擊“代理退?！焙诋a，全年立案5起、搗毀窩點8個，刑事拘留44人，筑牢消費者權益保護屏障。

企業文化方面，招商信諾深化“TRUST”核心價值觀，進一步夯實企業發展的根基。為讓人才可持續，招商信諾持續打造公平、多元、包容的職場環境，構建全方位、多層次的員工關懷體系，持續提升員工幸福感和歸屬感，并通過為員工提供“管理”和“專業”雙通道人才的發展體系，打通員工的學習與晉升通道，讓員工與公司共同成長。2024年，招商信諾構建平等、多元、包容的職場環境，女性員工占比63.6%，高管女性比例提升至46.4%；全年投入培訓超10萬學時，晉升員工410人，內部競聘通道為150人提供發展機遇。憑借卓越雇主品牌，公司連續斬獲“中國年度最佳雇主”“人力數字化最佳實踐”等榮譽。

責任踐行：金融向善，守護美好生活

招商信諾將可持續發展理念深度融入經營，2024年在綠色投資、鄉村振興、公益慈善等領域持續發力。招商信諾在綠色領域投資規模達39億元，重點布局清潔能源與低碳產業；支持國家區域發展戰略投資1073億元，鄉村振興領域投入超37億元。在運營端，公司通過“碳索新綠色”倡議推動職場節能減排，全年用電、用水量同比分別下降0.3%和10.6%，廢舊電池回收767粒。

此外，招商信諾致力于推廣電子保單、線上理賠及無紙化服務，2024年電子保單覆蓋94%客戶，減少紙張消耗331.94萬元，相當于保護約3,300棵成年樹木。

公益實踐方面，公司連續六年開展“公益司慶月”，2024年募集善款40萬元資助困境先心病患兒，并為鄉村兒童捐建“愛佑兒童之家”；攜手愛佑慈善基金會，全年開展120余場基層義診、無償獻血等活動，將溫暖播撒社會各處。此外，公司推出“騎行?！ひ馔怆U”守護新市民群體，并為高校學生捐贈1500萬元保險保障，彰顯“保險向善”的溫度。

大道如砥，行者無疆。招商信諾表示，將持續深化大健康戰略布局，深度踐行可持續發展理念，為客戶提供更具前瞻性、更富人文關懷的保障產品與健康管理服務。同時，招商信諾將積極擔當企業公民的使命與責任，攜手社會各界共同描繪人與自然和諧共生、經濟與社會協同進步的美好藍圖。