找不到人工客服后，我成了更“安靜”的消費者
與智能客服的一次次周旋讓我學到，如果非要在解決問題和態度禮貌中選一個，我更傾向于前者。畢竟，AI的禮貌千篇一律，但“你問的我都懂”的這種交流，還是僅限于人與人之間。
責任編輯：溫翠玲
前段時間，我在某閱讀平臺買了本電子書，贈送給了先生。比起讀書，他更喜歡利用每天的通勤時間來聽書。不過，他立馬就發現，每次想聽時，系統便會自動朗讀起同一作者的另一本書。連續試了幾天后，一直重復著同樣的問題。
我催促先生詢問人工客服，而他的回答都是：“不知道去哪里找?！蔽乙詾檫@是他怕麻煩的借口，直到我接過他的手機，搜索一圈后，除了找到幾個常見問題的“幫助與反饋”，并沒有看到人工客服存在的痕跡。最終，我嘗試性地在這款軟件給用戶發送通知的頁面，寫下了想要問的問題。
當天晚上，我們沒有收到任何回信。連續幾天，我都沒有想起這個小插曲。幾天后，當我再次想起時，登錄先生的賬戶一看，發現對方在我發送信息一天后，回復了我。對方要求提供贈書方的賬號和購買截圖。很快，我便將要求提供的證明上傳了過去。對話框再次陷入了沉默，連續發送了幾次“人工客服”無果后，我只好接受只
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