誰給你批評學生的權利
這里真正令人憂心的，是一種權力及權利被剝奪的普遍感受和意識。仿佛大家都把權利看成是種要有指示才能行使的東西。
責任編輯：蔡軍劍
這里真正令人憂心的，是一種權力及權利被剝奪的普遍感受和意識
雖然今天的服務業比諸從前已經有了很大的進步，起碼商店的售貨員不會再用一副晚娘臉對付你，餐館的服務員也大都彬彬有禮。但很多海外游客還是會偶爾感到一絲絲的不習慣，因為他們發現這些新派的“貼心”服務似乎是種工業產物，背后有著繁瑣的教導與嚴密的規訓。那些為你送茶水遞毛巾的小女孩表現恭敬 (而且常常恭敬到離譜的地步)，但你只要稍微提出一點在她受訓所學范圍之外的要求，她就會立刻顯得手足無措，不知如何是好。也許你只是問她能不能挪開飯桌中央那盤尺寸過大的花飾，以免阻礙飯友視線的交流；她就可能要去請示經理，深怕這個做法不合規定。
資深的服務業行家或者會說這是“服務意識”不夠，不懂得事事以客為先。但在我看來，這種現象的成因，這種所謂“服務意識缺乏”的背后，其實反映了一種權力授予的問題。許多服務業基層員工長期不受尊重，被顧客
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網絡編輯：瓦特
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