不解“民為貴”，難有“服務觀”
醫院電話掛號，銀行拆掉玻璃窗，簡化戶政機關辦事程序——這些服務上的問題，一道命令就可改了
責任編輯：蔡軍劍
醫院電話掛號，銀行拆掉玻璃窗，簡化戶政機關辦事程序——這些服務上的問題，一道命令就可改了
1980年代，我由臺灣任職的機構派往紐約工作將近10年。1989年首次回大陸探親，在北京一家大百貨公司里，想買件紀念品帶給家人。那件貨物放在玻璃櫥里，我請店員小姐拿給我看。她問：“你買不買？”我說：“讓我看看，合適我就買。”她板著臉說：“不買就不能看。”我為之愕然。
后來看到店里的墻上貼著一紙選拔“模范店員”的公告，候選人須具備好幾項條件，其中之一是“不打罵顧客”。美國是一個高度商業化的國家，“顧客永遠是對的”已深入社會人心。當時看到“不打罵顧客”是北京選拔“模范店員”的基本條件，簡直不能相信自己的眼睛。
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網絡編輯：瓦特
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