【封面專題】管家搖籃：如何塑造一個紳士般的管家

在英格蘭牛津郡某半山上一座喬治亞時代藝術風格的莊園，正在進行成群結隊的管家培訓，發起者是七十多歲高齡的Rick Fink，培訓課程始于2002年。Rick Fink曾為英國王室及貴族階層服務了近半個世紀，他高貴的舉止以及傳統的穿著讓人想起了充滿舞會和狩獵派對的貴族黃金時期，他把這些經歷傳授給管家學員。六周的課程教會學員們經營一個大宅子所必需的知識和意識，從擦拭銀器到挑選紅酒。

隨著百萬富翁隊伍的日益壯大，管家身為一家之長的重要性也越發明顯。自從“二戰”前富豪銳減隨之管家大批量失業，到今天，優秀靠譜的管家日益受到富豪家庭的覬覦。跟著Fink先生，想要受到富豪們青睞的管家學員，可以學習小到整理一個公務箱，大到組織一個10人的晚宴，都會游刃有余，今天的管家甚至還要學會管理一支游艇艦隊的水手團，這種概率在美國和中東尤其多。

《波士頓環球報》曾發表過一篇題為《重塑一項古老的職業—帶著新概念的管家回歸》的文章，把世界范圍內一些管家復蘇現象介紹給美國民眾?！断つ嵯闰屧鐖蟆芬部沁^一篇《為什么管家能做到》，詳細介紹了一名半路出道的澳洲管家的幸運職業生涯。

Robert Wennekes是國際專業管家協會及荷蘭國際管家學院的主席，他創辦的學院總部設在阿姆斯特丹，上課的地方是荷蘭女王老祖母的寓所領地。他曾為多名億萬富翁服務，在德國為美國大使服務期間，先后為5位訪德的美國總統進行過細致的貼身服務。國際管家學院創建于1999年，目的是為了滿足日益增長的富豪家庭管家需求，學員來自世界各地，年齡平均為35歲， 一個班級大概有9-12名學員，一年開設三個班級，學費是每位2萬美金。

學員都“熱愛”照顧其他人，為他們準備一切并且保證他們的安全，大多數學員來自服務行業，當然也有一些是來自各行各業的管理層。Wennekes先生解釋為何一個管家培訓課程只有短短8周時間，因為學員大都已經結婚或者有穩定的職業，他們有一些是被客戶派來學習，每天課程的時間是14-16小時。通過近兩個月的填鴨式培訓，任何酒店、度假村、大型公司甚至物業管理公司都可以從畢業生中挑選到優秀人才。學院交給學員服務意識以及如何妥善處理客戶關系的能力，當然還有一大部分是學習基本禮節甚至外交禮儀。

荷蘭管家學院學習課程包括了如何計劃一次完美的旅行，諸如去參加一次倫敦佳士得的拍賣會，學員們還會學習到保護及清潔古董的方式。奢侈品汽車進口商也會帶領學員們學習保養維護豪車的技能。大