鐵路員工一口一個“SB”，不過分嗎

乘坐北京西至銀川的T277次列車時聽到的一段對話：

對話主人公一男一女，男者稍年長，不到四十，戴眼鏡，女子面容姣好，二十出頭。

女：我他媽的前兩天又被投訴了。

男：咋了？

女：有幾個SB來買票，要6月20日到北京的臥鋪票，我說‘沒有’；又問我還有哪一天有臥鋪，‘沒有’；還追著我問哪！‘去銀川火車站能買到到北京的臥鋪嗎’，‘沒有’！狗日的急了，就去找我們站長把我投訴了。

男：本來分給我們一個站的就沒有幾張票，還想要臥鋪，哪兒那么容易啊。買不著還瞎投訴，真差勁。

女：就是的。我也倒霉，那天本來不該我班。我都連著上了兩個班了，該休息，偏偏那誰家里有事，站長就讓我先替她上著，這一上，還惹出來一個投訴。

男：沒啥事吧？站長沒說你？

女：沒有。站長跟那個SB溝通了半天，告訴他我們這里也沒有幾張票，到北京的臥鋪票是出了名的難買，SB說我服務態度不好，問什么都是只有兩個字‘沒有’。站長忙著呢，直接走了。說‘我一天沒別的事情了，買不著票也不怪我們員工，那總不能憑空給你變一張吧，你愛咋的咋的……’急了。說要找更高級別的領導，要投訴我們站長。

男：哈哈。也太扯了。讓他投訴去吧?？凑l能管呢。

先不說顧客本身投訴是否有理，光是鐵路售票窗口的服務人員，對于顧客一口一個“SB”的稱呼，就讓人搖頭。試想，乘客買不著票已經很郁悶了。如果換位，你買不到票還受到如此禮遇，你會如何呢？