華為：CSR是副多米諾骨牌
“CSR從來都不是某一個企業的事情，關乎到整個產業鏈的上下游。從業界來看，企業社會責任已經推行了很多年，但很多問題依然存在，經濟發展、環境保護、勞工狀況與認知之間的矛盾仍然得不到解決。歸根溯源，是找不到問題的根本原因，這是企業目前面臨的最大挑戰。”華為公司CSR委員會主任陳朝暉說，“因此我們對于CSR創意的理解就是要積極思考、轉換思維，找出問題發生的根本原因，以創新的方法來解決問題。”
經過多年的努力，CSR已經融入華為業務流程，并貫穿到經營活動的方方面面，實際上CSR已經成為華為可持續發展的DNA。陳朝暉則主要從消除數字鴻溝和供應鏈社會責任管理兩方面分享了華為在CSR創意和踐行方面的體會。
以己之長，消除數字鴻溝
“消除數字鴻溝在聯合國的千年發展計劃、聯合國下屬寬帶委員會數字發展計劃等系列國際行動中都是重點的內容。”陳朝暉說，“華為認為，消除數字鴻溝分為兩個層面，第一層面是人人享受到通訊和信息服務，第二層面是人人有寬帶。 當前，人人通電話已經基本快達成目標，華為與業界一起，持續推動人人有寬帶，消除信息鴻溝，"豐富人們的溝通和生活"是華為的愿景。我們一直為消除數字鴻溝積極努力，致力于使人們在任何時間、任何地點、通過任何終端都能享受到無差別的通信服務和體驗。”在陳朝暉看來，企業做CSR一定要從自己的專長出發，這樣才能相得益彰。
創意的產生，主要基于華為與客戶、員工內部、華為與利益相關方的反復溝通討論。華為高度關注客戶的CSR目標及要求，高度重視利益相關方對華為的CSR需求和關注，這是作為華為的CSR管理輸入，華為在此基礎上，結合華為特長，不斷創新。
華為把CSR項目當成產品開發流程來管理，進而逐步落實到研發、采購、生產、物流等各環節。“我們會廣泛收集CSR創意與需求，做到集思廣益，在效果的評估上，我們會看此CSR項目或創意能否滿足利益相關方的需求，能否使利益相關方的利益最大化。對利益相關方的關注點進行分析是評估華為CSR項目的重要基礎。”陳朝暉介紹，“我們對"創意"評估的標準可以概括為：創意是否能夠落實到公司的戰略和運營中;創意是否能夠支撐更多的利益相關方關注;創意是否符合國際標注及相關法律法規要求。”
其實，華為做CSR也經歷了“自發”—“自覺實踐”—“系統管理”—“施加影響”四個發展階段。陳朝暉說：“多數企業的CSR實踐都是逐漸成熟的。特別在我們向國際化邁進的時候，我們和客戶一起，逐步按照國際上通用的標準來管理華為，我們的CSR也進入系統管理階段。我們先后按照ISO14001、OHSAS18001和SA8000的要求逐步建立并完善了華為的社會責任管理體系，我們也逐漸體會到了這些管理體系給華為帶來的良性改變。”
踐行供應鏈社會責任管理
“這幾年，隨著華為自身的發展，我們越來越體會到合作伙伴在整個價值鏈的作用，尤其是在品牌影響和保障供貨能力上。如果我們的供應商出了企業社會責任問題，第一個受到影響的就是華為的產品或者品牌，然后就是華為客戶。”陳朝暉將這種情況比喻為企業社會責任的多米諾骨牌效應。如果合作伙伴出了企業社會責任問題，華為及華為客戶的企業社會責任形象就可能也受到牽連。“華為是在與客戶的合作中提升了自己，我們總結了經驗，也希望與我們的合作伙伴一起分享，共同成長。我們也想通過我們的努力，幫助合作伙伴提高行業內的競爭優勢，取得雙贏的局面。所以，為了保持企業能力的持續增長，我們需要積極地在產業鏈里施加企業社會責任影響。” 陳朝暉說。
從2003年起，華為與客戶一起，逐步建立了具有國際水準的CSR管理體系，將CSR和可持續發展的核心理念與優秀實踐及時地傳遞給華為的供應商，從而促進整個產業鏈可持續發展。供應商CSR管理不僅僅是華為出于維護自身品牌的考慮，更是企業自身可持續發展的DNA。
“CSR管理是企業運營中必不可少的部分。 作為企業公民，我們要求我們的供應商符合華為設定的CSR標準。”陳朝暉說。
華為有一個成熟的供應商CSR管理體系。通過供應商培訓提高供應商的CSR意識與技能。供應商簽訂CSR協議落實供應商的承諾，此外，供應商的績效評估也會基于對供應商的風險評估結果及其CSR狀況等數據。創意來自長期摸索與不斷的經驗總結。就像華為自身所做的一樣，華為要求供應商開發低碳節能產品，降低碳足跡。
在推進供應商的CSR過程中，華為也遇到一些困難和挑戰。“供應商在推動CSR的時候需要較大的意識與行為轉變。華為在很多國家運營，這些國家有著不同的文化，有些供應商能夠積極地接受、執行CSR，而有些供應商可能比較被動甚至排斥CSR。供應商意識和行為的轉變從拒絕到接受、從被動到主動、從理解到落實等—都需要時間去改善。”陳朝暉介紹，“有些供應商認為做CSR僅僅是為了應對及滿足客戶要求，而不是提高自身的CSR管理水平及員工的福利。”
陳朝暉認為，供應商之所以會有這些誤區主要是因為： CSR被看做是一時的“時尚”，而不是企業運作的重要的一部分;供應商對CSR的理解不到位;供應商自身的經濟發展狀況與社會的和諧發展不協調;供應商CSR驅動力不強。
為此，華為也在對供應商的CSR培訓上想了一些創新的辦法。比如，使用 CSR管理工具進行供應商管理;供應商綠色合作伙伴的認證;基于供應商風險評估管理供應商;加強與重點供應商的聯合審計項目;開展供應商的意識培訓，加強CSR經驗交流與分享(如舉辦供應商CSR大會、開展CSR培訓課程、到供應商現場進行培訓與輔導等)。
未來，華為將基于ISO26000構建CSR管理體系，并使CSR管理體系覆蓋到ISO26000的重要議題。另外，華為將構建CSR管理流程框架完善CSR管理，同時將建立IT管理工具，實現CSR系統化、高效化管理。華為將繼續通過踐行和傳承公司的核心價值觀，來實現自身的可持續生存發展，并積極履行相應的社會責任。
華為CSR項目
“Phone Lady”和“公共信息平臺”項目
這個項目要解決的問題是：新興市場的邊遠地區，許多的農村居民由于缺乏信息接入的方式，與外界格格不入，無法融入正常的經濟生活，多國的運營商都努力為這部分居民提供電話與信息接入。
在孟加拉，當地最大運營商選擇了華為公司作為戰略合作伙伴。華為輔助其實施“Phone Lady”和“Communication Information Center (CIC)”等項目，旨在為當地農村地區的居民提供電話和信息接入服務，使他們可以更好地融入經濟社會生活中來。在這個計劃中，華為充分與客戶和當地居民等就需求進行溝通討論，從而解決了當地農村的電話與信息接入，方便農村地方的居民可以與親人、朋友、農貿伙伴進行通信，實現農產品信息查詢、付費電話、電子充值等服務，提高農民的收入。
低成本、高效能的系統設備和終端產品定制計劃
華為一直致力于拓展通信服務的覆蓋范圍，與全球各地的運營商合作，使更多位于偏遠和條件艱苦地區的人們有機會獲得通信體驗。通過與全球運營商和合作伙伴的共同努力，華為定制低成本、高效能的系統設備和終端產品，為亞洲、非洲和南美洲等國家的新興市場提供更多性價比高的智能終端，推動當地的數字化普及，為消除數字鴻溝、構建數字時代的網絡化世界做出了自己的努力。
移動網絡計劃
華為實施網絡的SingleRAN戰略及終端方面提供擁有良好用戶體驗的高性價比智能手機。歐洲、亞太和美洲等幾十個國家和地區同步上市，面向全球消費者的最終價格介于100-200美元的黃金價格區段，使更多用戶可以以可支付的價格享用智能手機帶來的便利。下面舉例說明華為在消除數字鴻溝方面的創意之舉：
SingleRAN的技術創新與核心理念是“一張網絡，三個特性”，SingleRAN把各種技術制式(GSM/UMTS/LTE)轉變為SingleRAN的特性，可使運營商的站點、頻譜、管線、用戶和員工等核心資產價值最大化。華為SingleRAN解決方案采用統一基站、統一基站控制器、統一運維管理、統一站點方案，實現了一個網絡三個特性，包括LTE也是SingleRAN的一個特性。采用SingleRAN建網，各種制式的選擇變成了同一張網絡不同特性的選擇。對運營商來說，SingleRAN能夠避免技術選擇和網絡演進的風險，使運營商的戰略決策從專注技術選擇和部署方式轉變為聚焦在如何通過SingleRAN解決方案實現資產價值最大化，如何降低OPEX和實現商業成功。
（文章來源：商學院 作者：石丹）