航班延誤，旅客如何不過激
責任編輯：史哲、戴志勇、蔡軍劍
2012年4月13日，我親歷了廣州白云機場的航班延誤：按照推遲的時間登機時，在檢票口被告知無法登機，具體情況請問航空公司。我找到南航服務點詢問，答“不清楚”。輾轉多處，才在南航貴賓服務點查到被安排住在某賓館。后從賓館返回機場時，載客量為十人的客車竟塞進了二十多人。再次等待期間，工作人員對航班信息說法不一，旅客們很不滿。經過八個小時的苦苦等候，終于登機。所幸同機旅客都很克制，并未出現過激行為。如果機場、航空公司能妥善協調，工作人員彬彬有禮，及時將準確信息告知旅客；安置旅客細致周到，對類似賓館車輛超載等失誤作合理賠償……就算個別旅客想“過激”，也會有人幫忙“維穩”。