提高效益的捷徑 正確認識全員營銷

“全員營銷”在當前“用業績說話”的實效市場環境下受到相當多企業的追捧，實際上也有很多企業在采用了全員營銷策略后取得了不凡的成效，然而對于很多人來說，“全員營銷”聽上去更像是“全員銷售”，簡單粗暴的將銷售指標分配到企業各個部門各個崗位員工頭上，由此引發的員工反感情緒不言而喻。實際上，“營銷”和“銷售”是完全不同的兩個概念，或者可以這么理解，營銷更像是一整套市場規劃體系，而銷售只是其中很重要的一個環節，僅此而已。那么，究竟什么才是“全員營銷”呢？

（問對網/圖）

在營銷學上，關于“全員營銷”的詳細定義如下：全員營銷是一種以市場為中心，整合企業資源和手段的科學管理理念，是指企業對企業的產品、價格、渠道、促銷（4P）和需求、成本、便利、服務（4C）等可控因素進行有機協調以實行整合營銷，同時全體員工以市場和營銷部門為核心，研發、生產、財務、行政、物流等各部門統一以市場為中心、以顧客為導向展開各項工作，配合實現營銷主題的整合性。在這個過程當中，所有員工都將關注或參加企業營銷活動的分析、規劃、控制和執行活動，盡量為顧客創造最大的讓渡價值，使顧客滿意度最大化，使公司從中獲得市場競爭力，以從中獲得長期利潤及長遠發展。

從“全員營銷”的定義上我們可以看出，全員營銷首先是建立“全員營銷”的意識，讓企業從上到下貫徹“以營銷為核心”、“一切從客戶出發”的理念，企業應當通過多種形式調動全體員工的主觀能動性，使得全體員工由被動到主動、由不自覺到自覺、自發參與到營銷的各個環節當中，也就是所謂的人人營銷、事事營銷、時時營銷、處處營銷。只有當全體員工的認識達到高度統一時，才實現了全員營銷的最高境界。

其次，光停留在理念層面肯定是不行的，還需要有詳實的實施計劃來規范和充實“全員營銷”項目。比如，合理規劃各個部門在全員營銷當中的職責，每個員工的具體培訓計劃和業務指標，還包括制定完善的獎勵機制等等。要從營銷手段和營銷主體上兩個方面實現全面整合，充分利用企業各個環節的資源。這里面很重要的一方面就是企業的研發、生產、財務、行政、物流等職能部門必須以市場為核心，各項工作都要服務于營銷部門全員營銷的工作，非營銷部門的工作應以市場觀念來規劃本部門的資源，充分發揮部門職責，以推動公司的整體利益，非營銷部門也應該向營銷部門學習，將本部門的工作以營銷觀念來規劃，以營銷的市場競爭觀念來開展工作，這樣能最大化地提高部門工作效率。非營銷部門員工還可以開展營銷實習，幫助員工理解營銷的工作實際，進行換位思考，提高整體協調性。

“全員營銷”的概念實際上是不分行業、不分公司規模的。在實際的操作過程當中，更重要的是“全員營銷”理念的貫徹和相關制度的設立是否符合企業自身發展條件，是否適應市場需求，換句話說，只有錯誤的執行，沒有錯誤的理念。在這方面，我們既可以看到成功的案例，也可以看到很多不盡完美的例子。

目前流傳最廣的“全員營銷”案例應當屬于青島海爾。海爾公司認為企業“全員營銷”的一個關鍵點在于更充分的認知自己的市場和用戶，它提出要把企業的內部也視為一個市場環境，每個人都有自己的市場，都有一個需要對自己的市場負責的主體，每個部門的“下道工序就是用戶”。這樣一來每位員工不僅僅是單純的完成上級安排的任務，更重要的是對他的市場負責。市場鏈機制為“SST”(兩索一跳)，索酬就是通過為服務對象服好務而獲得報酬；如果達不到市場的要求則要被索賠，如果既不索酬又不索賠，第三方就會跳閘，閘出問題來。在這種機制下，海爾內部涌現出很多“經營自我”的崗位老板，他們像經營自己的店鋪一樣經營自己的崗位，在節能降耗、改進質量等方面作出卓越貢獻。

而不盡完美的“全員營銷”例子我們在現實生活當中也看到很多，例如很多企業單純的把銷售業績指標攤派給全公司各個崗位員工，按照所屬部門、員工級別、工作內容等設立不同的業績指標，完成之后有獎勵或者提成，沒有完成就扣績效，這種單純的攤派銷售指標的行為就是對全員營銷的最大誤解，他們忽略了全員營銷一個重要前提就是“自發”，而要做到這一點，首先要對全體員工進行有針對性的培訓，不僅僅在理念上要高度統一，更要在專業素養上（包括對企業產品的認識、對企業所處市場環境的認識等等）有所提高，這樣才能讓員工更加關注產品的生產成本、利潤空間，將“企業是制造利潤的機器”這一理念變為全體員工的行為方式，最大化的調動員工的積極性，為消費者提供足夠的便利性以致產生更高的銷售量。

總而言之，“全員營銷”就是要充分調動企業里每一位成員的積極性和主動性，自發地為企業整體營銷貢獻自己的一份光和熱，打破傳統意義上的銷售與其他部門合作的壁壘，最大化企業人才優勢，從而提升企業的經營效率。

來源：問對網http://wendui.com/blog/article/zghptpmzkd
問對網是一個解決工作里實際問題的專業問答網站www.wendui.com