【問對管理】UGC網站運營管理的經驗分享

可能有必要先做一下名詞解釋。UGC，即User Generated Content，UGC網站的特點是用戶原創內容。網站運營，從具體工作的角度，有內容編輯維護、用戶維護、運營分析、活動策劃、技術支持等工作；從效益的角度，運營的目標就是提高收益降低成本；從發展用戶的角度，運營就是吸引用戶、留住用戶。我想從發展用戶的角度上，分析UGC網站運營的關鍵工作。問對網平臺上，聚集著不少UGC網站的從業者，甚至創業者，而就日前盛行的UGC網站創業項目，問對網友們紛紛分享自己的經驗。

站在用戶角度上，UGC網站設計需要考慮兩點：

1、網友發布內容操作是否方便。由于UGC網站需要用戶貢獻原創內容，所以網站的操作方便非常重要。操作功能如果做到這點，可以降低對用戶的要求和挑剔。但目前很多網站做不到這點，別人是很難費勁分享的，更甚至不會有人分享。

2、種子用戶選擇。人都有分享的欲望，無論明騷還是暗騷，都是有分享需求的。要激發其分享的欲望，一方面需要他感覺自己在同類中，或者下屬中（比如其他人更加不懂他懂的方面）；另外一方面，他要能獲益。就是他感興趣的他不懂的部分有別人分享出來。

基于以上兩點，網站早期發展用戶一定要非常集中。比如在IT用戶群中還要細分。這些人的共同圈越多，越容易產生分享。因為都是他們感興趣的內容。早期就是圈子應該是狹窄的，讓用戶相互都能理解，有很大共同興趣分享。人數本身就不多，再興趣分散，是談不到一起的。

解決了網站操作便易問題，接下來要考慮怎樣讓更多的用戶進來體驗網站。更多用戶意味著更大流量。獲取流量的辦法有：

1、SEO搜索引擎優化。搜索引擎優化網上有大堆資料，技術上的和運營上的工作都要做。選取關鍵詞、頁面優化、更新頻率都有必要考慮；

2、外鏈導流量。鏈接互換、在導航站、大網站上做廣告；

3、宣傳推廣導致用戶主動來訪。寫軟文為主；

4、口碑營銷。這個最強最難。內容為王，讓用戶間口碑相傳；

5、活動策劃。線下線上的各種活動，抽獎呀、禮品等常見推廣方式都可以試試。

把訪問用戶轉化為忠實用戶也是網站運營的重點目的。而這一步成功的關鍵是用戶體驗。用戶來了，會關注幾個方面的體驗：

1、視覺體驗：網站視覺效果讓人看著舒服

2、操作體驗：操作流暢，不需要費勁思考就可以完成想做的動作

3、結果體驗：例如內容類網站，讓用戶可以看到“好”的內容

4、情感體驗：網站上可以宣泄情感，找到寄托

從發展用戶的角度上，UGC網站運營的工作重點是產品定位和功能、推廣宣傳、用戶體驗。我們也不難發現，這三方面工作是相輔相成的。要獲得UGC網站創業成功，需要創業團隊在這三方面三管齊下的努力，有好的方法，還要有鍥而不舍的堅持精神。

來源：問對網
問對網是一個解決工作里實際問題的專業問答網站www.wendui.com