【問對管理】房地產企業知識管理的核心

房地產行業的知識管理從無到有的過程，更多的是意識和理念的建設，當然也可以找專業的咨詢團隊來幫助規范化和系統化建設，這里僅結合個人經驗，從幫助了解的角度來談談幾點核心內容。

通常房地產行業的知識管理可以分為知識管理建設和應用兩個方面，知識管理建設可以從“一大 + 一小”入手，知識管理應用則可以從“門戶+場景”開始。

1、知識管理建設——“一大一小”

這里的“一大”指的是房地產企業的關鍵知識資產的沉淀。何謂“關鍵知識資產”呢？這就需要結合房地產企業的行業特點來分析，通常情況下多數標桿企業會關注兩類知識資產：一是項目階段成果，二是產品設計成果。

——項目階段成果：也就是將房地產企業的各個業務流程節點上的核心知識固化下來。

在沒有進行系統化知識管理的企業里，各個業務流程節點上的項目進展、成果等相關知識多數是零散無序地存放在個人電腦中，導致業務進展過程當中推進效率低下、人員配合困難，同時每個項目之間缺乏知識共享，無法通過項目總結達到流程優化和知識固化的作用。尤其是當企業面臨異地擴張的時候，更容易出現標準缺失的問題。項目關鍵環節的知識積累貧乏會導致項目進展難以控制和統一化。因此，房地產企業在知識管理建設上從無到有的第一步就應該做好機械化的沉淀、積累的基礎工作，尤其是在核心業務環節上的關鍵工作成果固化。舉例來說，對地產企業而言首當其沖的應該是項目開發環節，其特點是周期長（一般在1年以上）、涉及專業多（營銷、設計、成本、施工……），輸入和輸出的知識量大（數據、計劃、報告、合同、圖檔……），是復雜度比較高的系統化工程。因此可以將項目開發的成果作為知識管理的第一步，梳理已有的項目成果文檔，在企業的知識管理平臺上進行沉淀和積累，這樣日積月累，有了足夠數量之后自然能夠看到量變到質變的轉化，而這些原始資料則成為了企業知識標準化和創新的基礎。

——產品設計成果：產品設計成果的積累是在項目階段成果的基礎之上所做的模式化總結。

在項目階段成果積累的基礎上，可以對這些工作成果進行標準化提煉，并進行推廣應用。例如，把每個產品線（別墅、高層、洋房）作為一個產品模塊，總結出每個模塊的研發特性、工程特性、營銷特性，建立起標準的管理流程并固化在IT平臺上（產品庫平臺），供不同項目團隊、地區公司復制運用。這樣就為企業進一步戰略擴張的標準化奠定了基礎，更有助于在以往的成果上進行知識創新。當然這方面的知識積累絕對不僅僅局限于產品方面，工程、營銷、客服等專業也可以進行類似的標準化提煉、推廣和應用工作。

項目階段成果和產品設計成果屬于知識管理的大方面，另外還有一個小的方面則是員工的隱形知識管理，也就是所謂的“一小”?？偹苤?，人才管理是企業最重要的無形資產管理，而將員工的隱形知識固化則是企業很重要的日常知識積累環節。和之前提到的“一大”知識管理相比，這一方面則更多的是需要企業有一個良好的知識管理氛圍，要突出員工的主觀能動性，同時創造一個人人樂于貢獻的氛圍，對于有突出貢獻的員工還應當予以鼓勵和表彰，以促進企業知識積累。另外，完善的知識積累平臺和定期的知識分類總結也是有必要的，否則知識僅限于積累層面，很難投入到實際運用當中。

2、知識管理應用——“門戶+場景”

有了知識積累，很重要的一點就是如何運用到實際工作當中。從業務人員的角度來考慮，“實用性”和“簡便性”是最為關鍵的。所以作為房地產企業的知識應用第一步，應該是建立知識管理的門戶，起到“圖書館”的作用，根據不同的員工級別和崗位設置不同的查閱或者修改權限，讓每一位員工真正能夠從中獲得工作上的幫助。

而進一步的細化工作則是將積累下來的知識根據具體的工作任務單元分成不同的“知識模塊”，也就是“場景”，能夠讓員工在具體工作當中一對一的找到對應的相關知識，得到切實可行的幫助，這樣才能大幅提高工作效率，將更多的人力投入到工作創新當中，而非重復性的勞動。

總得來說，房地產開發企業可以從無到有、由淺入深、從點到面的進行知識沉淀和提煉，并且注意知識應用的實用性和簡便性，逐步建立自己的知識管理生態系統，從而實現更高效的項目運作，完成更平穩可控的快速擴張，為企業帶來切實可觀的經濟效益。

來源：問對網
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