攜程迷途

13年前，攜程網率先提供標準化在線旅游預訂服務，過了十年輕松掙錢的好日子。但隨著互聯網時代的到來，新對手紛紛崛起，而攜程卻遲遲不見轉型、創新，老大的寶座變得岌岌可危。

2012年7月，攜程網啟動了其成立13年來首次大規模低價促銷。當月底，攜程網公布的第二季度財報顯示，凈利潤為1.2億元，同比下滑55%。

攜程網是中國最大的在線旅游公司。從13年前成立開始，攜程網過了十年輕松掙錢的好日子，但卻沒能利用其獨大的地位，建立起自己的護城河。而現在，藝龍、去哪兒、芒果網等一眾競爭對手紛紛崛起，對攜程威脅日甚。

攜程希望通過價格戰打垮競爭對手，然后再回歸高價。但事實上，這種虛張聲勢的價格戰更像是一場各方心知肚明的營銷活動。其結果很可能是，誰也打不垮誰，而攜程則被拖入低價陷阱。

財報數據顯示，從2010年Q3開始，攜程的運營凈利潤連年下滑。在商業模式的創新上，攜程這幾年乏善可陳。12年前，其呼叫中心帶來的業務量占據了90%，目前依然高達50%。

攜程網負責市場和營銷的副總裁湯瀾告訴南方周末記者，隨著攜程業務量增多，呼叫中心的人員也在增多，只是呼叫中心帶來的業務量在減少。

相比而言，競爭對手在團購和特價酒店等模式上做了很多嘗試，并取得了成功。

為何在過去十余年時間，曾經占據中國在線旅游市場五成以上份額的攜程網，卻沒有拿出任何創新之舉，聽任競爭對手坐大？而攜程目前這種市場優勢地位又能維持多久？

開啟標準化服務

就像國美的出現，終結了很多街邊電器店鋪一樣，攜程的出現取代了線下眾多小作坊式酒店和機票代理商的分散局面，進入了標準化服務的時代