【問對職場】人際溝通第一步：學會傾聽

傾聽是一門職場必修課。每次Peggy這么說，總有同學表示驚訝：“注意力集中就好了，難道長了耳朵還不會聽嗎？”是的，要在職場中顯得更為“職業化”，那么傾聽可不僅僅是在學校里聽課那么簡單了，事實上不僅僅很多職場新人不了解該如何傾聽，有些甚至是在職場摸爬滾打多年的人也未必真正在意過傾聽的技巧。“聽”是職場人際溝通的第一步，那么，怎樣才能做到“聽”上去不難呢？

1、微笑很重要。這似乎是回答諸多“職場怎么辦”問題的標準化第一步。沒錯，不論你在傾聽的時候內心作何掙扎，無聊、厭惡、激動甚至憤怒，都暫且用微笑來替代吧，因為傾聽過后你的回答才應該是真正的回應，而在傾聽的時候對方其實只是需要你用肢體語言表示：“我尊重你，并且在認真聽！”不要以為這個很簡單哦，有時候我們的表情會不自覺的泄露我們內心的情感，所以就連諸葛孔明都需要羽扇遮面呢！更何況，長時間的保持微笑的姿態可不是件容易的事情，不信你現在拿面鏡子試試看能堅持多久？做過客服工作尤其是接待“投訴和建議”工作的朋友更會深刻認同這一點吧。

2、隨身攜帶紙筆記錄。這會讓你更易于理解所聽到的內容，因為有時候傾訴者在傾訴過程當中未必就有很清晰的思路脈絡，記錄下來可以幫助你更好的理解對方，也便于后續做出相應的回復。即便實在沒有什么需要寫下來的，你握筆不時書寫兩下也至少會讓傾訴者覺得收到了重視。

3、你需要在傾聽的過程當中不時的回應傾訴者。例如用“哦”、“嗯”、是這樣啊”、“還有呢”、“接下來呢”之類的詞語顯示你的確是在用心聽，并且對他所說的內容很感興趣。配合所做的記錄，你還可以抓住某一個重點要求傾訴者就此做更進一步的闡述。

4、要善于對你所聽到的內容做總結。可以在談話過程當中做階段性的小結，也可以在最后做總結。所謂總結，就是把你理解的所聽到的內容復述一次，讓傾訴者確認是否正確。這是確保你正確領會了傾訴者意圖的很重要的步驟，因為我們都知道理解是可能會有偏差的，所以溝通才顯得尤為重要。

怎么樣，是不是覺得其實“聽”上去也不難呢？先微笑、做記錄、需回應、善總結，簡簡單單四個小tips，就能讓你成為“傾聽達人”，不想趕緊付諸行動試試看嗎？別忘了告訴我們效果如何哦！

來源：問對網
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