張怡筠：培養新世紀的高情商創新人才

張怡筠：培養新世紀的高情商創新人才(1)

張怡筠：培養新世紀的高情商創新人才(2)

張怡筠：培養新世紀的高情商創新人才(3)

張怡筠：培養新世紀的高情商創新人才(4)

太好了，謝謝主持人精彩的開場，很高興跟著南方周末以及百威英博的腳步再一次走進復旦，跟優秀的復旦同學以及周邊大學朋友們共聚一堂。今天晚上我們幾位來到現場要跟各位聊的是人生，是創新，豐富幸福的人生，是你的創新豐富而幸福的人生。剛剛主持人問了大家是不是年紀還很輕，認不認為自己是人才，我們問一下大一占多大比例？大一同學舉手，大二同學在哪里，大三有沒有，研究生呢？還不少位。也就是說在座各位都是一個多月以前剛剛踏入大學這個校門，做大一學生做了一個月感覺如何？覺得自己是一個人才的舉手？希望自己在離開歷史悠久、非常優秀的校園的那一天，轉身一看，自己真正變成一個人才的同學請舉手？21世紀的職場，21世紀屬于各位，未來需要什么樣的人才呢，待會兒跟各位聊。有很多人才都是被需要的，其中有一個關鍵詞，你會聽到越來越多的就是創新。這是一個創新的世紀，創新有多重要呢？從日常生活到工作表現，到未來的人生成就都離不開創新。我先從各位的感觸來說，各位知道我剛開始用手機的時候最給力的是哪一個公司？諾基亞。我一直是“諾粉”，一開始就用諾基亞的手機，當時覺得這個品牌是最給力的?，F在我發覺我用的手機已經不生產了，諾基亞的狀態跟其他幾個品牌恐怕有很大差別。過去在美國每年排前100名的企業，你知道每10年有多少廠商從這個排名掉下來嗎？平均要替換30%的企業，其中包括一些合并、并購，但也有很多企業真的無能為力，從這個排名離開。也就是說企業競爭非常激烈，企業里面人才競爭也非常激烈。21世紀，你如果不創新，公司無以為繼，如果你不創新，身為職場人的你也無以為繼，創新肯定是你必須思考的，我有什么辦法在21世紀變成優秀的職場人？

今天我們跟各位聊的是，怎么樣把自己打造成創新性人才。我先開始跟各位聊一個很重要的主題，其實跟創新相關，就是情商。21世紀需要新品種的優秀人才，而這個新品種跟以前大不一樣的地方就在于我們不只是需要會考試，會學習，有很多知識，很多閱歷的人，我們需要高情商而且能夠創新的人才，這一點在學校從幼兒園開始到小學到初中到高中，學校是有系統地培養我們。所以到了大學時間掌握在各位手上，各位的自我培養重點就應該放在這個部分。應該怎么做呢？我先開一個場，幫各位聊聊怎么把自己培養成情商高手。

我從12歲立志于念心理學。我從小就開始胡思亂想，將來過什么樣的人生才能幸福，想明白了我就念心理系，所以我高考的時候第一志愿念的心理系，后來到了美國的喬治亞理工學院拿博士學位。我在美國教大學，之后在臺灣大葉大學教了11年的MBA、EMBA和博士班的課程。所以我在學校待了很久，讀書讀了很久，教書也教了很久。主要工作在職場做一些培訓，去過大概634家企業，百威英博的孫總跟職場員工有非常密切的互動，我自己也是，過去10多年來在優秀的企業做的培訓不計其數，看過各式各樣優秀的以及也許很辛苦的職場聲音，待會兒跟大家分享。

來跟各位聊聊，有沒有聽過情商兩個字？覺得自己情商高不高？認為自己情商挺高的人舉手？還不錯，這位大哥馬上舉手了，請您起立，你舉手說你是一個情商高手，請問您情商哪高？

答：我跟同學可以很自然的交流。

張：你的意思是說情商高的人跟別人交流無障礙的人，所以話嘮情商高？

答：不是，就是在適當的場合能夠適當說一些話，碰到自己覺得應該談話的人注重自己的一些邏輯。

張：我們謝謝他的回答。謝謝你帶出來一個主題，情商高的人人際溝通能力很強。怎么知道自己是人際高手呢？你必須要先了解自我檢測現在情商高不高，到大學之前最需要把自己搞定的第一能力我個人認為就是情商，因為在職場，過去對500強企業做過研究，你是不是閃亮的職場明星是有公式的，IQ比上EQ，對于將來在工作上的表現差不多是1比2，什么意思呢？就是說情商的重要性是智商的2倍以上，各位在學校學的專業知識和技術都屬于IQ的范疇，學會計的人將來會不會會計相關的知識，學新聞的人懂不懂得用什么樣的方式報道，這些都屬于IQ范疇，而真正在職場是不是閃亮職場明星的人，另外更重要的就是情商。

這里面有五個重要特征，第一，隨時隨地洞察自己的情緒。當有人問你的情緒是什么，這是自我覺察，我想想我現在是高興、生氣、傷心、難過，自我覺察情緒的能力是情商高手第一個動作，因為自我覺察就不容易犯其他的錯誤。比如說這個人讓我不開心，結果我到寢室把這個人臭罵一頓，我把別人給我的情緒垃圾倒在了不相干的室友身上。你當然不是一個情商高手，所以第一是情緒自我覺察。第二，萬一情緒是負面的，壓力大怎么辦呢？能夠自我管理的調整。第三，自我激勵。遇到挫折的時候自我激勵，這在創新的道路上這個非常重要，基本上在各位生活方方面面都很重要。今天我喜歡一個異性同學，結果他不喜歡我，這怎么辦？有一次，一個男同學告訴我說，好不容易鼓起勇氣跟一個女生表態說我是某某某，我可以做你的朋友嗎，結果那個女生說你誰呀，心里超級受挫，那怎么辦呢？你是自我激勵還是一文不值？將來這個能力也會影響你，碰到工作上的挫折你怎么辦，你用什么方式自我調整。另外兩個是這位同學提到的，能不能夠了解和察覺別人的情緒，他到底想什么，我應該用什么樣的方式跟他互動。比如說，碰到矛盾跟沖突的時候怎么辦？吵架的時候該怎么吵？另外，如果你要做管理，不管是學校的社團，將來在職場上帶領一個工作團隊，將來你慢慢做了領導怎么帶團隊，都屬于跟別人合作，理解在團隊當中你應該用什么樣的方式，這都屬于這個范疇。這五個能力都很好的人基本上是情商高手了。

我們今天帶了一些題目來幫助各位做做看，如果你覺得做到的話打一個勾，我們先幫各位從頭到尾掃描。第一個，請問你的情緒大多穩定、開心嗎？第二，面對壓力是否能冷靜應對？第三，碰到挫折能自我激勵嗎？第四，生氣時會用合理方式表達嗎，第五，沖突的時候能冷靜處理嗎？第六，想法積極樂觀嗎，第七，溝通能力佳、說服能力強嗎？第八，懂得察言觀色，禮貌應對他人嗎？第九，有同理心，理解對方觀點？第十，有能力安撫他人的情緒嗎？我們幫各位拉了10個最重要的情商能力，問問在座各位同學給自己打幾分，十項全能的舉手？九項？八項的八分，七分有沒有？如果各位覺得這一路過來跟自己沒有關系的舉手？如果發現這些能力還有進步空間的話，恭喜各位，同學你的情商課要趕快開始。

怎么樣幫自己培養成情商高手呢？我們帶來幾個重要的情商能力，該怎么做呢？我自己認為有幾個點非常重要，首先，第一個壓力管理。其實各位能夠進到復旦來一路過關斬將抗壓能力各位覺得好不好？覺得自己抗壓能力不錯的舉手？有的時候有沒有看到周遭同學不管感情受挫還是學業受挫，甚至一些生活中別人看來不大的事情結果導致自己的心情很郁悶，這個時候就叫有壓力，壓力大的時候怎么辦？

答：我壓力大的時候一般工作。

張：做什么事你會舒壓？

答：在工作的時候感覺不到壓力，在學習的時候會感覺到壓力。

張：你們老板是誰？

答：我是大一學生。

張：你的工作主要是做？

答：我做各種學生活動。

張：理解，你的意思是說讓別人有壓力是吧。壓力大的時候怎么辦呢？我們很快教各位21世紀職場高情商的人，在職場上有這種那樣的挫折，這時候怎么辦？我告訴大家一個方法，叫快做慢活。什么樣是抗壓型的人呢？他的身心狀態有一個快慢的律動身心狀態，這是專家們研究發現的，就是快的時候你可以很快，但是要放慢的時候你也可以立刻調慢速度，這樣的人抗壓能力就強。為什么這么說呢？因為在21世紀，你會發覺，當環境改變你能跟著改變的人，就沒有壓力。我愛的人那個人不愛我，我想去這家公司實習那個老板沒要我，我想要的東西要不到，當對方說不的時候你立刻說是嗎，你不要我沒有關系，我再去找別人好了，接受改變就沒有壓力。如果你不能接受改變，你會覺得你怎么可以不要我，我這么優秀。環境改變，自己拒絕改變的人壓力就大了。所以怎么做呢？專家發現你的身心狀態要隨時隨地改變.

我帶各位做一個超級好的做法，如果當自己覺得壓力大的時候可以做這個。兩拍吸氣八拍屏氣四拍吐氣。這是專業上研究發現最快幫助你的大腦壓力荷爾蒙下降的方式。我一天會做好幾次，只要逮到空閑的時間。我們開始做深呼吸，深呼吸是一個秘訣，我帶各位盡快閉上眼睛，用手摸著自己的肚子，跟著我的節拍做。

感覺怎么樣？如果各位能夠非常集中真的全身放松，你會發現做了四五分鐘以后整個人身心狀態就截然完全不同，也就是四五分鐘能夠調整血里面的二氧化碳的濃度比例。21世紀不但比自己的創意也比抗壓能力，如果沒有辦法有抗壓能力，你很難發揮創意不斷尋求解決方案。

第二個跟各位聊聊，有沒有聽過積極心理學？這幾年哈佛大學開幸福課，之所以開幸福課的原因是發現每個人需要聚集心里的正能量，而正能量或者是積極樂觀的心態有什么幫助呢？有一個研究發現如果你想變得創意十足的人你必須變成開心的人，因為我們在正面積極情緒狀態的時候對我們思維有一個擴充效應，研究發現如果你今天很開心，讓你做一些聯想去解決問題，你的創意思維是多的，你可以想到這個想到那個，但是如果你心情很郁悶，我們的視野跟思考的角度是收起來的，心情不好的時候容易鉆牛角尖其實是有道理的。所以想讓自己變得有創新力的話要讓自己隨時隨地有正面積極。樂觀的人能保持好心情，有好運氣，有的人跟說我怎么能夠找到好的伯樂找到好的工作或者是碰到好的對象，基本上最簡單的伯樂是誰？你會是你這一輩子最大的伯樂。怎么做呢？把自己弄成一個宇宙無敵的超級正能量發光體，全世界人看到你都被你吸引過來。我以前認識一個朋友他沒事就到一些高級的地方逛逛，專門找那些看起來很有成就的人坐下來跟他聊天看能不能認識一些伯樂，我倒建議把這些時間省下來把自己變成一個超級樂觀的人。

在座覺得自己挺樂觀的人請舉手？認為自己悲觀的人舉手？那怎么辦呢，要用什么方式，我們跟各位聊聊怎么樣讓自己的正能量發揮出來？我自己做了一首歌，我發現樂觀的人有一個很獨特的思維，我念給大家聽，有三個步驟，第一個步驟是幸虧沒有更糟，不管發生什么事慘了。我們來做一個練習，比如今天在學校老師要讓我們寫一個計劃，讓我們做一個項目的計劃出來，結果發現做出來的東西，我們自己覺得做的挺好的，交給老師之后老師說這東西能用嗎，我要的不是書呆子交上來的，無法在企業實行的方案，我要的是立刻可以用的東西。這時候你拿千辛萬苦做出來的東西被老師評的一文不值的東西，這時候你想完了我這一輩子不是做這個的料，還是說幸虧沒有更糟，幸虧還是重做的機會，幸虧老師沒有把我當掉，幸虧老師給了我一個機會。還有沒有幸虧？幸虧我才大一，我有很多學習的機會，幸虧這不是我一個人做的，是我們一組做的，要承擔不怎么好的狀況也不是我一個人分擔。接下來我喜歡的是在這個事件當中我有什么收獲和啟示，我們千辛萬苦做出來的方案被老師認為毫無使用價值。有沒有優點？剛剛那一段對話老師教了我什么東西沒有？所有交出來的東西要以實用為導向，不能只靠著理論寫，我以前在EMBA教書我的標準也是一樣，就是你寫出來的方案掉在地上，被企業界的人撿起來按照上面可以立刻去做，這個方案就可以通過。如果掉在地上撿起來他覺得那是什么東西，這個怎么做，還要花那么多錢，這個投入產出不符合比例，這個就是不好用的東西，所以就不過，我也是一天到晚退學生方案的人。好處是什么？經過這次挫折我知道實用性非常重要，每一個挫折都是創新人才前進的一個基礎，因為我知道哪一條路不通我可以更快找到通的那條路。我最喜歡老師重視什么，我最喜歡我還有時間可以做一些彌補，所以我要利用這個優勢。

第三個是思想能力，我要做一些什么呢？趕快想想，我現在有時間我也知道怎么做，我們應該朝著修改的方向繼續前進。悲觀的人痛不欲生，抱著自己的報告掉眼淚。另外的人30秒之內想現在怎么修改我們的方案更實用。最后誰變成創新人才？當然后面的人。這么想之后你有很多的創新發揮出來，就變成樂觀大師了。我讓各位唱一遍這首歌，這個生日快樂歌就變成這個歌詞就變成快樂之歌了。我剛剛說了要興高采烈才能讓創意迸發，我們再來一次。

下一次碰到任何挫敗，如果你想調整自己，最簡單的方式就是唱“幸虧沒有更糟，我最喜歡的是，我要利用這優勢，做個樂觀大師”。

最后一個跟大家聊一聊的，最后一項情商高手為什么對于創新這方面功力會有所長進，因為情商高的人會讓自己的左有腦一起啟動，左腦管的是理性的思維，右腦管的是比較有創意性的思維，所以如果你能夠常常人自己變成情商高手，讓自己處在左腦右腦都一起動。首先我們常常把很多東西視覺化，你如果想一個問題，想出來應該怎么辦的時候你可以畫圖，一旦畫圖就可以啟動右腦。第二，把它故事化也是一個方法，如果你想不出解決方案的時候可以跟自己講故事，你說今天我們在公司里面碰到這樣的問題，因為聽故事和講故事是右腦在作業，尋求解決方案往往需要右腦的創意跟左腦的邏輯配合，如果你常常說故事，聽故事，常常視覺化練習，常?？梢宰屪约旱挠夷X、左腦一起動。

21世紀創新能力特別重要，小到生活中的小事情。比如說我今天很喜歡一個女孩，我是一個男生喜歡一個女生我去追她，她不離我，你要怎么辦？發揮創意，用很有創意的方式，情人節每個人都送花俗不俗？俗，覺得太普通了，這個時候要出其不意，這個叫做你的創造力，你要想解決方案。而在學習上這條路走不通要換一種方式，將來在工作上你每天都需要解決問題的能力，而解決問題跟創新能力是息息相關的。所以，我常常覺得大學要學什么，用一句話來做總結，我自己覺得大學生活很重要一點就是要理解為什么來學習，以前都是爸爸媽媽逼我們，要我們學，還有一大堆的考試等著什么。大學要回歸學習的真諦，為什么要學習呢？學習為了豐富自己，培養解決自己的能力，就這么兩個原因，其他什么考高分進名校都不是真正的重點，真正重點是我要豐富自己，人生過的精彩，同時要培養解決問題的能力，解決問題的能力是影響著各位是不是21世紀炙手可熱的創新人才。

最后我這個部分告一段落，祝賀大家在未來三四年里把自己培養成高情商的人才。謝謝大家！