社會責任：如何在企業“上天入地”

如何推動企業社會責任向系統化、科學化轉變，成為企業面臨的重要課題，其核心便是，將社會責任理念融入到企業戰略和日常經營管理活動之中?；谶@種認識，中國科學院經濟學部企業社會責任研究中心構建了企業社會責任六維框架。

此外，國際理論界比較有代表性的理論有，全面社會責任管理理論、社會責任管理推進理論、社會融入模型和創造共享價值理論。

國際四大理論

進入21世紀，國際理論界對企業社會責任管理的研究逐漸興起。其中，比較有代表性的是美國學者Sandra A. Waddock等提出的全面社會責任管理理論、日本學者提出的社會責任管理推進理論、國際標準化組織提出的社會融入模型和美國學者邁克爾·波特與馬克·克雷默提出的創造共享價值理論。

全面社會責任管理理論

Sandra A. Waddock等學者在2002年通過對跨國公司社會責任工作的考察發現，一些跨國公司已初步形成一套完善的社會責任管理體系，并且企業社會責任管理從內容、性質等很多方面類似于全面質量管理。由此，他們提出全面社會責任管理的概念。所謂全面社會責任管理就是用系統的流程管理企業對利益相關方和自然環境的責任，包括管理企業與利益相關方之間的關系以及管理企業運營對利益相關方和自然環境所造成的影響。

他們認為全面社會責任管理的實施程序需經歷三個主要環節：

第一步：制定企業社會責任活動的愿景；

第二步：將社會責任與公司戰略、人力資源和管理系統相整合，形成行動；

第三步：建立評價系統進一步改善和提高社會責任管理水平。

社會責任管理推進理論

2003年是日本企業社會責任元年。此后，日本企業高速推進社會責任，探索形成了部分企業社會責任管理框架和工具。在這些企業社會責任管理框架和工具中，日本野村綜合研究所和日本綜合研究所的研究成果較為典型。日本野村綜合研究所的伊吹英子在2004年提出企業推進社會責任五步法，認為企業推進社會責任工作應依次進行CSR的現狀分析和議題選擇、CSR愿景（Vision）的選定、CSR戰略制定、PDCA的結構和推進體制的整備、構筑交流的戰略和結構五個方面的工作。

日本綜合研究所認為，企業社會責任管理系統的構建需要三個要點：第一、把利益相關者參與納入計劃；第二、要兼顧網羅性和伸縮性；第三、將CSR管理體系建立在現有的管理體系之上，從而使得CSR融入到組織日常經營活動中去。

基于上述三大要點，日本綜合研究所構建了一個企業社會責任管理系統：首先是社會責任目標，即是說社會責任管理的目標是什么，目標方向為何；其次是企業社會責任戰略，企業做社會責任管理要制定一個戰略，說明企業重視什么、要做什么；再次，把這個戰略融入企業日常運營之中的PDCA循環；最后，把企業社會責任報告訴諸企業的利益相關方，開展利益相關方參與，利益相關方參與包括方法的選定、根據對話確定需求、分析期待和利益相關方約定等。

日本綜合研究所還提出了檢驗企業社會責任管理體系的五大要點：（1）企業社會責任的意義、目的是否明確；（2）為實現預定目標，企業社會責任戰略是否明確；（3）是否將履行社會責任納入了公司的中期經營規劃和年度計劃；（4）是否建立了企業社會責任的監督、評價和改善機制；（5）是否確保利益相關者參與到企業社會責任活動中來。

ISO26000社會責任管理

ISO26000是由國際標準化組織（ISO）起草并制定的一部關于社會責任方面的重要標準。ISO26000將組織社會責任界定為七項核心主題，即組織治理、人權、勞工實踐、環境、公平運營實踐、消費者問題和社區參與及發展。組織治理（針對企業，也理解為公司治理）是組織為實現其目標而制定和實施決策的系統，有正式治理機制和非正式治理機制之分。在七項核心主題中，組織治理是影響企業履行社會責任的最關鍵因素,是企業提高履責能力、促使企業在其他核心主題方面采取對社會負責任的行動的具體方法，又是企業落實ISO26000提出的社會責任七大原則，即擔責原則、透明度原則、良好道德行為原則、尊重利益相關方的利益原則、尊重法治原則、尊重國際行為規范原則、尊重人權原則的關鍵點和有效途徑；同時，組織治理又是與其他社會責任主題平行的概念，都是企業社會責任的核心主題，缺一不可。

創造共享價值理論

美國學者邁克爾·波特（Michael E. Porter）和馬克·克雷默（Mark R. kramer）在2011年提出創造共享價值理論，認為企業完全可以通過創造“共享價值”，在推動社會進步的過程中取得自身發展；企業履行社會責任不是以犧牲企業的經濟利益為代價；共享價值并不是“分享”企業已經創造的價值，而是做大整個經濟和社會價值蛋糕。

共享價值理論認為，企業的競爭力與社區的健康發展息息相關。企業的成功離不開社區的繁榮，因為社區不僅是產品需求的來源，而且提供了關鍵的公共資產和有利的經營環境。而企業解決社會問題，未必就會增加成本，因為它還是可以通過采用新的技術、經營方法和管理方式來實施創新，從而提高生產率和拓展市場。

邁克爾·波特和馬克·克雷默還指出企業創造共享價值主要有以下三種途徑：

1.重新構想產品與市場，滿足醫療保健、改善住房、增加營養、加強金融安全、減少環境破壞等方面的社會需求。

2.重新界定價值鏈的生產率。企業的價值鏈與許多社會問題密切相關，如資源使用、健康與安全、工作環境等。社會問題可能給企業的價值鏈造成經濟負擔，這就形成了創造共享價值的機會。

3.促進當地產業集群的發展。沒有哪個企業是完全自給自足的，每個企業的成功都受到支持性企業和周圍基礎設施的影響。

我國的理論創新

一個企業的社會責任工作做得好壞，核心和關鍵是該企業是否實現了社會責任與企業經營的融合，即能否將企業社會責任的理念和可持續發展的要求融入企業戰略、治理結構和日常運營的各個流程之中?；谶@種認識，中國科學院經濟學部企業社會責任研究中心構建了企業社會責任六維框架。

在六維框架中，責任戰略的制定過程實際上是企業社會責任的計劃（P）；責任治理、責任融合的過程實際上是企業社會責任的執行（D）；責任績效和報告是對企業社會責任的評價（C）；研究自己社會責任工作的開展情況、利益相關方意見的反饋以及將責任績效反饋到戰略的過程就是企業社會責任的改善（A）。這六項工作整合在一起就構成了一個周而復始、閉環改進的“PDCA”過程，推動企業社會責任管理持續發展。

檢驗一個企業社會責任管理體系包括五個要點：首先，理念優先，企業要想做好社會責任工作，應具有社會責任理念；第二，重在融合，企業社會責任要融入公司戰略和日常運營之中；第三，PDCA的循環，要形成閉環改進，社會責任管理體系才有持續的生命力；第四，利益相關方參與，社會責任的管理和實踐要吸納利益相關方的意見和建議，保持及時有效的溝通；第五，建立在現有的管理體系之上，企業社會責任涉及方方面面的工作，拋開現有的管理體系另起爐灶，很難獲得公司領導和各部門的支持，不利于順利開展工作。

責任戰略

社會責任戰略是指公司在全面認識自身業務對經濟社會環境影響、全面了解利益相關方需求的基礎上，制定明確的CSR理念、核心議題和規劃，包括CSR理念、CSR議題和CSR規劃三個方面。責任戰略方面的優秀CSR管理創新實踐典型有華為的 利益相關方調研、中國石化集團的社會責任理念征集《每一滴油都是承諾》、中國南航的社會責任規劃納入“十二五”規劃、太平洋保險的利益相關方調研與興業銀行的可持續金融里程碑等。

【案例】華為公司責任戰略

華為公司責任戰略由六部分組成，1、公平經營。始終恪守商業道德，堅持誠信經營，嚴格遵守華為商業行為準則；2、消除數字鴻溝。提供客戶化的通信解決方案；積極幫助欠發達地區發展通信教育事業；3、綠色環保。與客戶積極溝通節能環保理念，積極實踐“綠色通信、綠色華為、綠色世界”的戰略；4、提升供應鏈CSR管理。提升華為供應鏈對社會責任的認識和能力；與供應商緊密合作，確保用符合社會責任的方式生產產品，在全球客戶中樹立華為供應鏈社會責任品牌；5、關愛員工。重視員工職業成長與健康福利保障，使奮斗者得到及時、合理的回報；6、回饋社會。依法納稅，堅持本地化運作，促進當地及ing及發展，并努力為所在國家和社區的公益、教育和賑災救助事業作出貢獻。

責任治理

CSR治理是指通過建立必要的組織體系、制度體系和責任體系，保證公司CSR理念得以貫徹，保證CSR規劃和目標得以落實，包括CSR組織、CSR制度和CSR責任三個方面。責任治理方面的CSR管理創新實踐的典型案例有英特爾（中國）的道德與合規監督委員會與中國石化的董事會社會責任委員會等。

【案例】中國石化董事會社會責任管理委員會

為更好地將社會責任融入公司戰略與決策，統一規劃公司社會責任工作，維護各利益相關方的利益，2012年中國石化設立董事會社會責任管理委員會。由董事長任主任委員，總裁與兩位獨立董事任委員。社會責任管理委員會主要負責研究公司社會責任管理的政策、治理、戰略、規劃等，審閱公司年度社會責任計劃及執行情況。

責任融合

CSR融合是指企業將CSR理念融入企業經營發展戰略和日常運營，也涵蓋結合企業經營業務的CSR危機管理、專題實踐和慈善公益活動，包括融入戰略、融入日常運營、CSR危機管理、CSR專題實踐和慈善公益活動五個方面。CSR融合方面優秀的管理創新實踐典型案例有：華為的制定供應鏈CSR年度規劃；召開華為全球供應商CSR培訓大會；英特爾提出CSR3.0；中國人壽的“1+N社會責任實踐機制”；南方電網的社會責任示范基地等

【案例】國家電網“15333”重點工程

國家電網在公司所屬27家省公司每家確定一個地市公司開展試點工作，全面推進社會責任根植基層和一線。指導和推動各試點單位制定和實施“一個”可持續發展戰略，推動社會責任管理融入和服務“五大”（大規劃、大建設、大運行、大檢修、大營銷）體系建設，推動決策管理、流程管理和績效管理“三項”基礎管理融合社會責任管理理念，開展公益管理、利益相關方管理、溝通管理“三項”社會責任管理專項工作，系統梳理特色履責實踐案例、社會責任管理案例和社會責任感人故事“三方面”管理成果，建設覆蓋各專業、各層級、各崗位的社會責任管理創新體系，推動社會責任管理融入和促進公司管理提升。

責任績效

CSR績效是指企業建立非財務可持續發展指標體系，并進行考核評價，確保CSR目標的實現，包括CSR指標體系和CSR考核評價兩個方面。責任績效方面的優秀CSR管理創新實踐典型案例有中國遠洋建立可持續發展信息平臺、中國移動的企業社會責任電子信息平臺與可持續能力評估等。

【案例】中國移動“可持續發展能力評估”

為全面衡量與管理企業可持續發展能力，中國移動自2009年開始研究建立可持續發展指標體系。于2011年，針對中國移動可持續發展管理特點，探索構建了由運營力、影響力、開創力、共生力四個方面指標構成的可持續發展指標體系（2011版），對中國移動31個省級公司的可持續發展 能力現狀進行全面檢查。針對評估結果發現的短板，制定包含提升目標、責任部門及完成時間的明確提升計劃，推動公司可持續發展能力逐步提升。

責任溝通

CSR溝通是指企業就自身社會責任工作與利益相關方開展交流，進行信息雙向傳遞、接收、分析和反饋，包括利益相關方參與、CSR網絡專欄、發布CSR報告和內部CSR溝通四個方面。

【案例】南方電網公司“社會責任周”

南方電網公司于2013年5月15日發布《2012年企業社會責任報告》，同時啟動首個“社會責任周”活動，即在5月15日至21日，廣東、廣西、云南、貴州、海南五省區電網公司和廣州、深圳供電局將發布本單位2012年社會責任報告。報告回顧了南方電網十年以來的發展歷程與業績，通過數據凸顯了南方電網成立十年來在履行社會責任方面的堅持和延續性。開展“社會責任周”活動目的是開誠布公地披露各方面的努力和成果，傾聽利益相關方意見，持續改進工作。

責任能力

CSR調研是指根據企業社會責任理論與實踐的需要自行開展社會責任調研，對企業的責任戰略、治理、融合、績效、溝通等方方面面的工作進行研究和考察，大企業積極參與國內外CSR標準制定，與教研機構開展CSR研究等對于提高企業CSR水平具有重要意義，也是CSR溝通的一部分。

責任能力方面優秀的CSR管理創新實踐有：中國移動的員工社會責任承諾書，中國石化的中國企業社會責任研究基地，中國華電的中國企業社會責任研究基地，工商銀行的社會責任公益實踐課，中國五礦的情景式社會責任培訓，中國三星的在外企中率先建立社會責任研究基地。

【案例】中國五礦“情景式社會責任培訓”

2011年12月6日至8日，中國五礦集團公司舉辦了“2011情景式社會責任”培訓。該集團公司副總裁張元榮出席會議并講話。國務院國資委研究局局長彭華崗到會授課。來自中國五礦集團公司職能部門與海內外經營單位的社會責任工作主管領導、日常聯系人100余人參加培訓。

作為國內首次“情景式社會責任”培訓，本次培訓將社會責任和可持續發展理念及要求融入到5個與該集團公司經營管理實際緊密結合的案例中，由學員分組討論學習后進行角色扮演并現場演示，大家積極參與，反響熱烈，認為此次培訓形式新穎，寓情于景、寓教于樂，是將可持續發展和社會責任理念融入公司經營管理的創新嘗試和有效方式，對于廣大員工領會并在實際工作中履行社會責任起到了積極的促進和推動作用。

我國企業開展CSR管理創新的建議

樹立科學的社會責任觀

企業推進社會責任管理，必須正確認識和把握其理論內涵和特點，全體動員，達成共識。如果在認知不足的情況下盲目推進，不僅不會改善企業管理，還有可能產生負面影響。

抓好一把手工程

企業推進社會責任管理，開展社會責任工作，是對企業原有管理思想和管理模式的一場深刻變革，需要改變組織的習慣性思維模式和行為方式，必然會面臨組織內部相當大的阻力。只有重視一把手的領導表率作用，在很大程度上化解阻力，才能確保順利推進，否則很容易變成紙面工程，難以真正發揮作用、實現其價值。

理論借鑒與企業實際相結合

企業推進社會責任管理，既要注重學習借鑒成熟的社會責任理論和實踐經驗，包括社會責任標準、倡議、工具，以及國內外一流的企業的社會責任推進模式和成功實踐，同時要堅持立足企業實際，獨立思考，深化認識，堅持創新，探索本企業獨特的模式。

與部門工作相結合

企業推進社會責任管理，應將企業社會責任的理念和可持續發展的要求融入企業戰略、治理結構和日常運營的各個流程之中，以中國社會科學院企業社會責任研究中心提出的企業社會責任六維框架為導向，加強部門間的溝通、交流與合作，全體動員，真正將社會責任工作落到實處。