“一個中心，三個基本點”大都會人壽中國人力資源運營官張幼娜女士專訪

“大都會人壽致力于創建樹立了充滿人文關懷的雇主形象，讓員工覺得在大都會人壽不僅僅是一份好工作，而是擁有快樂、希望和成就感。”

問：與行業內其他保險公司相比較，大都會人壽的培訓系統特色在哪里？

張幼娜：大都會人壽提供給員工創新性的、非常結構化和獨身定制的學習與發展解決方案，滿足員工不同職涯階段的發展需求，充分釋放員工發展潛能，比如伙伴式學習、案例研討、最佳實踐分享等。

大都會人壽始終堅持“70－20－10”的學習原則，即員工能力的發展70％是通過在個人崗位上的實踐習得的，20％是來自于在職領導有針對性的輔導、相關的反饋以及在實際中的運用，10％是通過公司組織的培訓進一步加強個人能力。除了培訓，我們的特色還包括訓后的跟進，幫助員工將學得的技能轉化為習慣。

通過這一套科學的能力發展原則，幫助員工成長。關于培訓，每一個員工都可以根據自己需要選擇中意的培訓課程，這個機會對每個人來說都是均等的?！?/p>

此外，為了保證每個主管能更好地幫助員工實現個人發展，我們對中高層的管理者開展了輔導和教練的能力的培養計劃，并且要求每位管理者通過輔導認證。

問：位于不同職涯階段的員工對培訓有不同的需求，如何滿足？

張幼娜：公司設計了涵蓋新員工、專業技術人員、主管和高級專業技術人員、中層管理、高層管理等各類培訓體系。如關鍵人才能力發展項目，幫助骨干人才有針對性的提升自身優勢；經理人員的輔導技能工作坊及認證項目，幫助經理成為“輔導專家”，進而幫助員工提高業務能力和績效。為了幫助新員工能夠在短時間內融入到工作中去，實施了新員工入職3個月計劃。此外還設計了基于核心勝任力的各項培訓項目，如績效管理、以客戶為中心等。

問：新人90天培訓具有非常詳盡系統的規劃，當初的籌備、設計的過程和背景是怎樣的？在這一過程中有遇到哪些困難？

張幼娜：我們關注員工的發展，從入職起始階段就開始幫助員工快速融入工作氛圍。因而我們開發了這一套培訓課程，幫助員工熟悉公司的政策、文化和價值觀、運營情況。我們制定了詳細的新員工入職手冊以及主管輔導手冊，對前三個月融入期內各階段的活動安排和事項進行了詳盡安排，以此幫助新員工盡快融入大都會人壽。

問：人力資源是公司贏得競爭優勢的唯一資源，大都會人壽有哪些優勢以及措施來吸引人才、留住人才？

張幼娜：大都會人壽致力于創建樹立了充滿人文關懷的雇主形象，簡而言之即“一個中心，三個基本點”：一個中心是“美好人生，盡在大都會人壽！——MetLife，Better Life”，三個基本點是快樂（Fun）、希望（Future）和成就感（Fulfillment）。讓員工覺得在大都會就職不僅僅是一份好工作，而是擁有快樂、希望和成就感。我們傾聽員工心聲，我們關注每一位員工的發展，我們讓組織釋放人性的光芒，為員工創造一個美好的未來，帶給員工“美好人生，盡在大都會人壽！”的感受。

問：大都會人壽今年蟬聯“中國杰出雇主2014”并且近三年來先后榮獲了人力資源方面的眾多獎項，大都會人壽在未來將在哪些方面做進一步努力？

張幼娜：這些獎項的獲得對我們來說是一種認可，也是一種助推力。在2個年度的“中國杰出雇主”認證中我們皆位列前五，我們非常高興能夠獲得行業的認可。

人才發展是一項長期工程，我們用心耕耘、全情投入。2014年我們將迎來大都會人壽中國十周年，在大資管和大數據時代，2014年將是一個全新的起點，我們將秉承“價值、創新、成長”，銳意進取，不斷創新，通過一系列創新性的人力資源解決方案，著重人才吸引、人才發展和人才保留，再上新臺階。

作為人力資源專業人士，我們愛我們的員工，與我們的員工一起，作為首選雇主，全心全意為員工。

As HR professionals, we love our people. We are here to work with our people, for our people as Employer of Choice.

背景資料

中美聯泰大都會人壽保險有限公司是由美國大都會集團下屬公司和上海聯合投資有限公司合資組建而成。美國大都會集團是美國和墨西哥第一大人壽保險公司，在全球14個國家開設業務負責部門、下屬分公司，全球客戶達到9000萬名。經營業務種類包括人壽保險、傷害保險、團體保險、健康保險、年金及投資性商品等。

1868年，美國大都會人壽保險公司成立于美國紐約。

1995年，美國大都會集團在北京設立代表處，隔年在上海設立代表處。

2000年，母公司美國大都會人壽保險股份有限公司首次公開發行股票，并在紐約交易所掛牌交易，代號“MET”。

2001年，大都會集團獲得中國保監會許可，籌建在華保險公司。

2004年，作為當時美國境內最大的人壽保險公司，與首都機場各出資50％在京設立中美大都會公司，成為首家總部設在北京的中美合資壽險公司。

2005年，收購旅行者壽險及年金公司和花旗集團所有國際保險業務，成為北美最大的人壽保險公司。

2010年，收購美國人壽保險公司，大幅推進全球擴張腳步。

2011年4月，中美大都會人壽和聯泰大都會人壽進行了合并，以統一品牌亮相中國市場。

截至2013年12月，大都會人壽已在中國24個城市，共計10家分公司開展業務。