2014，社交媒體打個招呼

幾乎沒有收入的Snapchat，不久前獲得了第三次融資5000萬美元。Snapchat的火爆證明了市場對短暫性社交網絡的需求正在上升。

2013年社交媒體無疑是互聯網界的熱點話題。幾乎沒有收入的Snapchat被傳拒絕了Facebook的30億美元收購邀約，Google的40 億美元報價依然無濟于事。另一方面，Snapchat的融資速度卻是非常驚人。今年2月，Snapchat獲得1350萬美元的A輪融資，6月Snapchat完成6000 萬美元B輪融資，而不久前，該公司又拿下了C輪5000萬美元融資。

對比同樣短期內獲得投資青睞的 Pinterest，社交性網絡的火爆一時間讓所有資本眼熱起來?！敦敻弧纷膶?2014 年社交媒體的發展進行了5項預測，不妨看看這一領域的爆發點會誕生何處。

1.短暫性社交網絡興起

Snapchat的火爆證明了市場對短暫性社交網絡的需求正在上升，這類服務中，內容會在數秒之內消失。而與流行的看法不同，Snapchat 并不只是由色情或限制級內容驅動。

隨著主流社交網站的內容越來越商品化，Snapchat 這類服務重拾了趣味性和自發性。因為不用擔心內容會被記錄下來，人們得以沒有顧忌地交流。Snapchat提供了真實的、未經過濾的交流渠道。當Facebook上的年輕用戶出現下滑時，Snapchat卻在贏得更多年輕用戶的芳心。

2.老板期待著你會用 Twitter

在Indeed.com上，提及使用社交媒體的招聘廣告數量達到去年的13倍。“從人力資源到產品部門再到客戶服務，我們看到對精通社交網絡的求職者的需求正越來越大。”Indeed的通信主管Amy Crow早前表示。

不僅市場、銷售、客服部門會利用Twitter、Facebook開展工作，其他部門也在加強Yammer這類內部社交網絡的使用以簡化流程。社交媒體在工作中正變得非常關鍵，實際上主流大學已開始為不擅長社交媒體的企業提供相關培訓。

3.社交媒體顛覆電話客服

消費者通過Twitter和Facebook來表達對商家的不滿，這已經改變了客服游戲。尼爾森去年的一項調查顯示，超過一半的消費者通過社交媒體尋求幫助，與此同時81%的Twitter用戶希望自己的問題或投訴在一天內得到商家回應。

9月2日，英國航空的乘客 Hasan Syed 花費1000美元買下幾條“推薦 Tweets”，以此抨擊該航空公司丟失行李。付費社交媒體現在成為了顧客維權的利器，2014年各大航空公司、信用卡公司、銀行等可能會結束糟糕的客戶服務，以往這些服務總伴隨漫長的電話等待和繁瑣的電話菜單。

4.社交媒體圍墻有望打破

Facebook上的有趣內容不會出現在Google搜索結果里。但情況是否會一直如此呢？當標準的Google搜索旁出現了Twitter搜索結果，這是否會帶來便利？又比如，在搜索Yelp點評的時候為啥不能出現相關商家的最新tweets呢？

公司利益促成圍墻的建立，但一些工具可以用來打破這些圍墻。

5.Twitter將出現附近酒吧的廣告

2013年Twitter和Facebook信息流中的本地廣告飛速發展，而2014年這類事物會更加壯大。今年，基于地理位置的廣告逐漸流行。比如當你路過一家麥當勞，該商家的促銷信息就會出現在你的Twitter信息流中。這種情況在2014年將得到延續。