南都記者7月19日從國家郵政局了解到，為了促進快遞末端服務持續健康發展，交通運輸部日前公布了《智能快件箱寄遞服務管理辦法》（以下簡稱“辦法”），自2019年10月1日起施行。辦法規定，智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意；生鮮產品、貴重物品的，智能快件箱使用企業不得使用智能快件箱投遞；智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限，保管期限內不得向收件人收費。

為保證投遞效率，不少快遞員在未取得收件人同意的情況下，單方面選擇將快遞投入快件箱，由此引來不少消費者的抱怨和投訴。